Ольга Самойлова,
психолог
Основная масса всех офисных конфликтов рождается по причине недопонимания и недостаточной информированности. А если к этому еще и добавляются несдержанность, невоспитанность, переход на личности – ссоры не избежать. Как быть? Давайте рассмотрим основные причины конфликтов и пути их решения.
У каждого из нас свой взгляд на вещи. Но мы не всегда можем четко сформулировать свои мысли. Потому что не привыкли («Не барское это дело»), лень («Пусть сам додумает»), некогда («Тороплюсь, мысли уже о другом»), не хотим показаться глупыми и так далее. Эти вредные привычки играют с нами злую шутку: возникает конфликт.
Может, хватит себя мучить? Давайте учиться уточнять. Например, как у авиадиспетчеров и пилотов.
Диспетчер: 123, вы готовы к немедленному взлету?
Пилот: Подтверждаю.
Диспетчер: 123, понял, разрешен немедленный взлет с полосы 22.
Пилот: Готов к взлету на 22.
Сознание наше не резиновое. А информации, попадающей в него за n-нную единицу времени, более чем предостаточно. Поэтому и возникает перегрузка, а вслед за ней и взрыв эмоций. Причем по самому незначительному поводу.
Принято считать, что в женских коллективах больше всего случается столкновений. Почему?
Наверно, многие из вас встречали в офисе людей, которые, кажется, просто заряжены на негатив. В личных отношениях психологи советуют ограничивать с ними контакты, а то и вовсе уходить подобру-поздорову. Но что делать, если такой человек твой коллега? Не менять же работу как перчатки?
Нужно определиться с типом трудной личности и строить свое общение по-новому.
Отличается крайне высокой самооценкой, говорит, что вздумается, не умеет спокойно общаться. Ведет себя грубо, убежден в своей правоте, не хочет слушать других.
Хитрые и неприятные люди, используют непрямую агрессию – подговаривают других, сплетничают, ехидничают, зло шутят, их высказывания носят двоякое значение. Ошибочно считают, что поступают правильно, играя роль тайных карателей.
Эти люди обычно обладают заниженной или показательно завышенной самооценкой, обвиняют весь мир в своих проблемах. Реалисты жалуются на реальные проблемы, фантазеры – на воображаемые. Используют собеседника как «свободные уши» или как «виновника».
– В первом случае лучше слушать и поддакивать. Опасно спорить, иначе оппонент обвинит вас в непонимании, невнимательности к его мнению. Найдет, к чему придраться.
– Во втором случае тоже выслушайте. Собеседнику это важно. Это одна из причин, почему он настолько недоволен всем миром. Слушая оппонента, вы возвратите ему чувство собственной значимости и дадите возможность проявить себя. Потом направьте его внимание на решение проблемы: «Что можно сделать, чтобы решить вопрос?», «Чего вы ожидаете от меня, себя?»
Троллям любой ценой хочется быть в центре внимания. Проще всего это сделать провокациями. Предмет конфликта тролля часто взят с потолка, а люди взрываются еще как!
– Оцените тролля. Начинающие обычно провоцируют неумело и неуклюже. Многие блогеры, к примеру, учатся изящно «держать удар», используя троллей-чайников. Таких троллей легко остановить, переспорить, отвлечь, показать, что вы выше ситуации.
Например, тролль глупо, по-детски пошутил. Вместо того, чтобы ответить «Не смешно», можно ответить: «Моему сыну 8. Он оценит ваш юмор».
– Если тролль со стажем и вы не уверены в своих силах, «не кормите» его, не дарите свои драгоценные эмоции. Не спорьте, если не знаете, как лучше. Наверняка такие тролли легко одержат победу в схватке. Без сомнений игнорируйте неконструктивную критику. Тролли, не получив психологической подпитки, уйдут искать более щедрых доноров.