Невозможно представить рабочий коллектив без сплетен. Сотрудники разделяются на группки, шушукаются, обсуждают очередную жертву, делятся последними новостями. В небольших масштабах подобные разговоры не вредят компании. Но, если на работе появляется завистливый человек, любитель посплетничать и плести интриги, то последствия губительны. Снижается трудоспособность коллектива, возникают конфликты, теряются ценные кадры. Да и в целом атмосфера становится напряженной, поскольку уходит доверие и уважение. Как бороться со сплетнями в офисе, чтобы сохранить рабочий настрой?
Мы так устроены, что привыкли обсуждать произошедшие события. Прочитали новую книгу или просмотрели фильм – дали оценку, столкнулись с неприятной сценой в транспорте – обсудили поведение людей, поругались с родственниками – поделились подробностями с коллегами. Перечисленные примеры больше попадают под понятие обсуждение, поскольку за этим не скрываются подлые цели: очернить человека, разозлить, лишить должности, премии.
Что же скрывается за понятием сплетня? Рабочие пересуды делятся на такие виды:
Обсуждение или подшучивание. Такая форма встречается в дружелюбном коллективе. За чаепитием собирается группка сотрудников и обсуждает действия одного из служащих. При этом он находится рядом, а информация подается в шутливой форме. Либо коллектив обсуждает ситуацию, произошедшую накануне. События могут быть, как негативные, так и позитивные. Обсуждение поступка или ситуации предполагает присутствие человека, о котором идет речь. За этим не стоит цель высмеять сотрудника, очернить, найти проколы в работе коллеги.
Сплетни. В отличие от обсуждения меняется формат разговора. Информация выдается тайно, тихо, конфиденциальным тоном. Задача сплетника вызвать интерес у собеседника и показать негативные стороны конкретного человека. Чтобы привлечь внимание коллег, такой сотрудник выдумывает информацию или перекручивает. Для этого достаточно подслушать телефонный разговор и перевернуть услышанное на свой лад. Сплетни появляются по разным причинам. Человек, распространяющий неправдивую информацию, хочет быть в центре внимания, поставил цель убрать человека с должности, завидует сотруднику.
Слухи. Схожи со сплетнями и напоминают игру «испорченный телефон». Кто-то услышал информацию, затем передал другому сотруднику, тот по секрету рассказал другу и так далее. В результате данные, которые доходят до руководителя ложные и сильно искажены. Слухи также возникают в коллективе, где сотрудники не получают достаточно информации от начальника.
Переживая за рабочие места и истолковав неправильно обрывки услышанного разговора, персонал придумывает страшилки об увольнении, снижении зарплаты, сокращении штата.
Не бывает так, что на работе один злодей, который распространяет слухи и подрывает авторитет сотрудников. В какой-то момент коллега был поддержан и похвален. Предупредил шефа о невнимательном отношении к работе новенького сотрудника и получил благодарность. Завел разговор на кухне, обсуждая сослуживца, и получил отклик от коллег. Механизм запускается быстро, остановить распространение слухов практически невозможно. Если видите, что подчиненные часто шепчутся по углам, то пересмотрите нагрузку. Значит у кадров есть свободное время на плетение интриг и обсуждение шефа, коллег.
Принято считать, что женщины с удовольствием обсуждают коллег. Но, если вы попадете в мужской коллектив, то узнаете, что слухи распространяются в любом офисе. Есть различия в причинах, по которым появляются сплетни. Женщин толкает любопытство подслушать разговор руководителя или успешной коллеги. Из обрывков составляется история, которая пересказывается другим сотрудникам. При этом коллега говорит, что может неправильно поняла услышанное. Но, слух уходит к другой сотруднице и теряет дополнительные факты. В результате к вам доходит в таком отвратительном виде, что хочется плакать от обиды.
Как пресечь сплетни?
Ругаться и доказывать обратное склочнику бесполезно. Сплетник только сделает вывод, что попал в точку. Иначе, зачем вам так кипятиться. Поэтому не общайтесь с таким коллегой, сведите коммуникации к минимуму. При встрече не беседуйте на отвлеченные темы. Даже ответ на безобидный вопрос, как дела, сплетник перекрутит.
Не делитесь сокровенным. Информацию о личной жизни, семейных проблемах оставляйте дома. Не вздумайте сказать сплетнику, что симпатизируете коллеге из соседнего отдела. После этого секрет узнают все, при этом слух дойдет в неприглядном виде.
Не высказывайтесь о сотрудниках. Чтобы не обсудить новенького надо быть железным человеком. Сдержитесь и не давайте ответа на каверзные вопросы: нравится ли сотрудник, как работает, усваивает информацию. Отделайтесь односложными фразами.
Побеседуйте откровенно. Мужчины в борьбе за карьеру готовы подставить сопернику подножку. Отсюда появляются интриги и распускаются слухи. Если стали жертвой сплетен, то поговорите с коллегой. Мужчины прямолинейны, поэтому не будут юлить, выскажут претензии и обиды. После откровенного разговора есть шанс наладить отношения и продолжить работу в офисе без конфликтов.
Бывает и другая ситуация. Не являясь автором сплетен, вы подхватили информацию и рассказали соседнему отделу. И надо же в этот момент были пойманы с поличным. Что делать в такой ситуации. Подойдите к сотруднику, которого обсуждали и поговорите наедине. Попросите прощение, затем объясните, что поступили плохо, подхватив чужие слова. Не оправдывайтесь, перекидывая ответственность на интригана. Ведь у вас был выбор: не слушать сплетню либо не передавать дальше. Вы выбрали третий вариант, поэтому отвечайте за распространение слухов.
Неприятно, когда ты становишься жертвой интригана. Начинаешь теряться в догадках, что сделал не так, почему коллега относится предвзято. Обидны перешептывания коллег и косые взгляды, которые бросают в вашу сторону. Но, расстройствами и обидами ситуацию не решить. Увольнение будет лучшим подарком для сплетника. Если не хотите доставить склочнику такое удовольствие, то научитесь правильно реагировать на сплетни:
Не горячитесь, принимая услышанное близко к сердцу. Да, неприятно узнать, что по офису ходят слухи в ваш адрес, притом неправдивые. Но, не надо бросаться с кулаками на противника и грозиться расправой. Если коллега распустил слухи, чтобы разозлить вас, то цель будет достигнута. Лучше направьте силы в другую область. Проясните ситуацию, откуда взялась подобная информация, почему коллега ополчился против вас. Истинные причины помогут выработать дальнейшую стратегию.
Подготовьте факты. На сплетни нужно реагировать и восстанавливать свое честное имя. Не тратьте время на оправдания, беседы с коллегами. Направьте энергию на поиск доказательств. Подойдут копии протоколов совещаний, электронная переписка, свидетели разговора. Поиск фактов зависит от предмета слухов.
Подготовив правдивую информацию, выступите перед коллегами и предложите ознакомиться с документами. Так вы дадите понять склочнику, что против вас бесполезно сплетничать.
Примите слухи. Если небылицы рассказываются при вас, в кругу других сотрудников, то кивните головой. Скажите, что сказанное истинная правда. Только добавьте иронии либо придумайте остроумную шутку. Как правило, мелкие сплетники выдумывают глупости. Если вокруг вас находятся адекватные коллеги, то в подобный бред они не поверят. Сделают правильные выводы, улыбнутся услышанным глупостям и пойдут выполнять рабочие задачи. Сплетня пришлась им по вкусу? Тогда зачем тратить силы и время на неадекватных людей.
Если подозреваете, что коллега сплетничает, понаблюдайте за поведением. Внешние признаки – это приветливая улыбка, дружелюбность, участие, внимательность к коллегам. Такой сотрудник находится в приятельских отношениях со всеми сослуживцами. Вызывается на общественные работы, организовывает праздники, собирает деньги. Со стороны производит впечатление незаменимого сотрудника. Часто отравляется в кабинет начальника. За закрытыми дверями снимает маску приветливого сотрудника и докладывает шефу о промахах, ошибках коллег.
Руководитель компании задает атмосферу в коллективе. Если подчиненные находятся в постоянном страхе, неуверенны в завтрашнем дне, то рождаются слухи. Затем придуманные факты перерастают в сплетни и сотрудники уже не понимают, где правда и вымысел. Коллектив работает не в полную силу, думая о предстоящих переменах. Чтобы не допустить такую ситуацию, информируйте подчиненных о планах компании, предстоящем росте или сокращении заранее. Беседуйте с коллективом, узнавайте их страхи, развеивайте сомнения. В крупных коллективах на такую роль назначают неформального лидера.
Как еще бороться со сплетнями в офисе?
Поговорите со склочником. Начните разговор не с обвинений, а беспокойства о подчиненном. Скажите, что знаете, что этот сотрудник распространяет слухи. Поинтересуйтесь, зачем он это делает. Если интриган стоит на своем, утверждая, что сказал истинную правду, то поблагодарите и скажите, что проверите информацию.
Устраните причину. Если сплетник откровенно рассказал о бедах, то подумайте, как помочь. При этом проговорите размышления вслух. Например, сотрудник обиделся, что его не взяли на тренинг. Объясните, что не считаете подчиненного худшим, а был установлен бюджет или тема, которую склочник отлично знает и может сам передавать опыт.
Остановите слухи. Скажите интригану, что в вашем офисе запрещено сплетничать, обсуждать других людей за спиной, распускать неправдивые слухи. Предложите в следующий раз по спорным вопросам подходить к вам, высказывать обиды напрямую. Если сплетня разлетелась по офису и всколыхнула коллектив, то перед окончанием рабочего дня соберите подчиненных. Расскажите, что провели собственное расследование и узнали, что полученная информация неправда. При необходимости предоставьте факты.
Чтобы сплетни не продолжались, установите корпоративные правила. Запишите пункт о запрете распространения слухов, сплетен и клеветы.
Поблагодарите за сигнал. В каждой сплетне есть доля правды. Слухи не возникают на пустом месте. Строятся в результате наблюдения за личностью, при подслушивании разговора или случайно увиденных сцен. Поэтому тщательно проверяйте информацию. Не исключайте вариант, что перед вами не сплетник, а человек, отстаивающий интересы компании.
Самое главное правило для руководителя, который борется со сплетнями в офисе – это собственное поведение. Никогда не обсуждайте человека, которого нет на совещании. Запрещайте подчиненным плохо отзываться о коллегах. Если кто-то высказал мнение, что в просрочке проекта виноват сотрудник Х, скажите, что сейчас вызовите его в кабинет и сообща обсудите проблему.
Не рассматривайте сплетни, как исключительное зло. Ученые доказали, что при обсуждении других людей повышается самооценка и улучшается настроение. Это не значит, что нужно поощрять распространение сплетен в офисе. Но, дружеское обсуждение коллег не принесет вреда рабочей атмосфере. Главное научите сотрудников не говорить гадости за глаза. Не бойтесь брать ответственность за происходящее в офисе. Часть слухов распространяется из-за страха потерять раб
