Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя (Часть II)
118133
75
Ценности
Наш тайный покупатель Катя Сторожева продолжает свою секретную миссию в гипермаркете SUNLIGHT.
Все-таки любит наш народ скандалы! Вот когда Юля мне рассказывала про характеристики бриллиантов, слушала только я. А стоило запахнуть жареным, напряженно замолчал весь салон и два соседних магазина.
Как ни странно, продавец все время оставалась абсолютно спокойной.
– Почему это вы не можете забрать браслет? – возмущалась дама. – Вот у меня все чеки на руках, вот бирка, коробка, я его только вчера купила! Верните деньги!
– Скажите, этот браслет устраивает вас по качеству? – говорила девушка-консультант.
– Да при чем здесь качество?! Он на руке у сестры не сходится, понимаете? Вы мне весь подарок испортили! – закатила глаза покупательница.
– Скажите, пожалуйста, – терпеливо уточнила продавец, – вам разъяснили, что мы по закону не примем обратно браслет, если он надлежащего качества, но не устраивает вас по внешним характеристикам?
– Ну, говорили мне что-то такое, – поджала губы дама. – А я, может, не поняла!
– К сожалению, по закону мы не можем принять обратно ювелирное изделие надлежащего качества.
– Ой, да вы просто делать ничего не хотите! Вот в других магазинах… – взорвалась покупательница.
– Вам сказали бы то же самое, – вздохнула консультант и произнесла уже, видимо, знакомую фразу: – В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации (номер я не запомнила, простите, читатели) ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Фыркнув, покупательница удалилась из магазина, бормоча что-то про «больше ни ногой», и салон снова наполнился приятными звуками.
– И часто у вас такое бывает?
– Нечасто, но случается, конечно. К сожалению, мы и вправду ничего не можем сделать в таких ситуациях. Поэтому если вы выбираете в подарок, например, кольцо, то лучше заранее выяснить размер украшения.
– Кстати о кольцах: вот это очень красивое!
– Да, это благородное серебро, фианиты… Сделано в России.
– Стоп-стоп-стоп, в России?! А я-то думала, что SUNLIGHT все делает в Китае!
– Посмотрите, сколько у нас витрин с самыми разнообразными украшениями, от классики золота до молодежного модного fashion-серебра и аксессуаров. Это потому, что у нас представлено более 40 производителей: 21 российский завод, 17 китайских, 2 итальянских.
– А что у вас из Италии?
– Вот эти цепи, и обратите внимание на их тонкую, искусную работу… Да, два итальянских завода, а еще тайские и гонконгские производители. По сути, мы работаем как международная галерея: мы и сами производим украшения под собственным брендом SUNLIGHT Brilliant, и предоставляем площадку для демонстрации и продажи изделий другим мировым производителям и дизайнерам. У нас демонстрируют свои коллекции Sergey Gribnyakov, I Love Tokyo, Okami…
– Да, вот, например, очень интересная коллекция. Как она называется, Okami? Ни разу не слышала.
– Это новый бренд, родом из Японии, купить эти украшения можно только у нас. У Okami есть и мужская, и женская коллекции, а в изделиях используются неклассические материалы: сталь, керамика, кожа…
– Вот этот браслет я тоже куплю, пожалуй… Слушайте, а он не потемнеет со временем? А камни отсюда не выпадут? Они на клею?
– Ну что вы! Все камни закреплены в крапаны…
– Клапаны, вы хотели сказать?
– Нет, именно крапаны: так профессионалы называют «лапки», которыми удерживается камень. Продолжительность жизни украшений зависит исключительно от вашего ухода. Конечно, узор на кольце с художественной эмалью не «слезет» под воздействием воды, а серебро не расплавится не солнце. Но любые изделия необходимо чистить специальными составами, а не зубным порошком, как это делали наши мамы. Нужно снимать украшения, если вы собираетесь сажать цветы, выходить на боксерский ринг или готовить праздничный ужин.
– А, допустим, в ломбард я смогу сдать изделие, если разонравится?
– Можете, конечно, но учтите, что в ломбарде оценивают только металл по цене за грамм веса и действительно редкие крупные камни. Художественную ценность изделия, эксперты, увы, не оценивают. То есть вы можете купить украшение ручной работы за 10 000 рублей, но из стали, и его просто не примут в ломбард. А можете купить цепь из коллекции известного бренда за 3 000, например, и ее примут, потому что она изготовлена из золота.
…Не для записи, или Out of records
Напоследок я решила задать Юле пару вопросов «не для записи».
– Юля, а как вы вообще работаете с таким количеством покупателей?
– Да я уже привыкла. Но первые дни действительно были очень тяжелыми: я раньше работала с люксовой одеждой, там если пять человек зайдет, побродит по бутику – уже давка. А в SUNLIGHT к одному продавцу может в день до 200 покупателей прийти. Но они же приходят за подарками, за хорошим настроением, так что работать в общем-то приятно.
– Что, прямо со всеми приятно работать?
– Честно сказать? Бывает всякое. Например, когда человек проходит за подарком по акции, и вот ты его поздравляешь, все рассказываешь, показываешь, а у него такой вид презрительный, как будто его сюда насильно привели. Но таких неприятных случаев мало, все-таки 99,9% женщин, ну и мужчин, конечно, выходят отсюда с улыбкой.
Ой, вы же никому про это не расскажете, правда? Мы ведь, продавцы, тоже люди…
Финальный аккорд
Юля, прости, я все разболтала (но имя твое изменила, а в анкету вообще одни плюсы тебе вписала).
По условиям анкеты я провожу проверку только для одного продавца, ко всем консультантам подходить не надо – «раскусят». Поэтому с покупкой я отправляюсь на кассу. Очередь двигается небыстро: кто-то выясняет свой счет бонусных баллов, кто-то спрашивает про подарки и акции, кто-то докупает шармы к браслету.
Непыльная работенка! Интересно, сколько за нее платят? Подруга в ответ на этот вопрос только махнула рукой: это просто подработка, с нее не разживешься. Скорее, дело для души: походишь так, походишь с такими проверками в магазинчик у дома, и, глядишь, продавцы в нем станут полюбезнее, товары посвежее и качество обслуживания получше.
Куда пойти в следующий раз, дорогие читатели?
Специально для вас ходила, покупала, расспрашивала и записывала Катя Сторожева
27 августа 2015, 16:56
Спасибо что статьи на этом сайте можно дочитать до конца без каких либо подписок на левые странички)) а если без шуток: статья хорошо читается, и честно отвечает на вопросы которые больше всего волнуют покупателя :)
Покупаю красивые украшения в Санлайт, по большей части это серебро. Покупаю именно из-за художественного исполнения. Очень люблю санлайтовские броши. Всегда хожу прикупить новое и красивое во время праздничных скидок и акций.
Согласна , прям заказухой так и веет
Боже какие проплаченные статейки-то..
Я не опытный покупатель золотой ювелирки. Впервые пришла в Ваш магазин в г. Великий Новгород, универмаг Русь, чтобы купить себе подарок , что - то неопределённое, но чтобы было красиво и по возможности нестандартно. Со мной работала консультант Софья . Я не новичок в продажах - 20 лет работала в крупной страховой компании, и могу оценить отличную работу продавца - она в данном случае была выше всяких похвал Спасибо , Соня. 02 августа 2019г. Елена Илларионовна
Все что купила в санлайт (3 пары сережек, 5 колец, подвеска, браслет) ношу с удовольствием, к качеству претензий ни разу не было (это при том, чтоя любитель НЕ снимать украшения на ночь, на даче, во время готовки и т.п.). Натуральность камней два раза проверяла у гемолога, камни хорошего качества. Цены самые адекватные среди других ювелирных магазинов.
Одела сегодня первый раз серьги из коллекции Eden с итальянской застежкой. Опыта ношения серег с такими застежками у меня не было. В результате: прихожу на работу с одной сережкой. Вторая потерялась по дороге. Так сережку и не нашла. Испытала сильное разочарование и расстроилась.
Я заказывала курьерской доставкой Санлайт,и проба была,все отлично,проверять золото умею,так что твердая 5 им.И, кстати,продавцы консультанты в магазине тоже объясняют все хорошо,подходят, в городе Уфа была.Мне все понравилось.Девочки молодцы!
Не однократно покупала в Санлайт, изделия красивые, но не практичные. Серьги с висячими жемчужинами из серебра, на одной отвалилась жемчужинка. И у серёг из золота с бриллиантами сломалось колечко соединяющее с подвеской жемчужиной
Постановление покупаю Шармы очень давольна.
купили кольцо в СЛ , но на нем почему-то нет прбы, хотя на бирке указано золото, в чем тут дело?
Купила уже не одно изделие в SL. Все осень нравится: замечательное касесьво изделий и высокий профессионализм и доброжелательность девочек. Молодцы.
Все золото и часы у дочери всё из SL очень довольны Вот печатку сыну купила он лайн. Все отлично спасибо.
Мне на юбилей свадьбы муж подарил жемчуг с бриллиантом, просто прелесть!
У меня есть из Санлайта только один сережки и один браслет, но качество у них прекрасное. Браслету уже пять лет, а выглядит он как новенький!
Иногда покупаю в Санлайте украшения. Я довольна всеми что купила))
Люблю Санлайт. У них крашения на все случаи жизни можно найти) А главное цены адекватные. Не такого другого ювелирного магазина.
не верится, что это тайный покупатель пишет) такой бред, работаю сама и в том числе посещала и это магазин, задавать можно вопросы по инструкции, а не от себя, у сильно разговорчивых могут не принять анкеты, дабы это противоречит инструкции
У меня из Санлайта только одно серебряное кольцо и серьги, но ношу их очень часто и вообще не темнеют и следов на коже не оставляют. Хотя стоили совсем недорого
купленная статья
Я покупаю украшения в основном только в Санлайт отзывы кстати о них в интернете мне попадались в основном положительные. И я присоединяюсь, это очень хороший ювелирный магазин с отличными украшениями)
Санлайт для меня это рай с шармами. а особенно люблю акции 1+1=3, потому что могу купить себе на одно дополнение к браслету больше!
Мы с мужем вместе уже почти 5 лет, но расписались только пол года назад, т.к у́ меня были проблемы с документами, расписались через месяц после рождения нашей Доченьки, были большие затраты на доченьку поэтому денег особо не было в этот момент, захотели купить обручальные кольца, зашли в этот магазин , доченьке так все интересующие было, всё сверкало, продавец нам помогла с выбором, мы решили взять толстенькие колечки 375 пробы, 19 и 19.5 размеры и ещё даже хватило на детские сережки пусеты с фианитами 585 пробы, все это вышлр на 9.500 так ещё дали 4 курочка по 500 руб на следующую покупку , через пол месяца мы с помощью этих купонов ещё и крестик золотой 585 пробы купили нашей принцессе, в итоге за 12.000 купили две обручалки, серьги, крестик. Доча уже сережки носит, уши прокололи в 5 месяцев, с золотом всё нормально, кольца оболденные хоть и 375 пробы, я сравнивала с обручалкой сестры - ничем не отличается хотя у нее 585 пробы за 8.500 руб, а у меня за 3.200
Сейчас в Санлайте отличная акция! Купила вчера сестре браслет, а себе в подарок взяла колечко))
Очень люблю этот магазин, мне в нем нравится все - атмосфера, свет, дизайн, и, конечно, огромный выбор красивых украшений по приятным ценам
У меня когда плохие дни в жизни случаются , то я иду себя побаловать, успокоить чаще всего в Санлайт Мне нравятся их низкие цены и качество норм.
Крутые сейчас акции на золотые украшения в санлайт! уже приобрела себе два кольца, не удержалась :)
В санлайте цены очень приятные, всегда удается уложиться в некрупную сумму + ассортимент просто гигантский
Нравится их подход. И скидки есть, и карту постоянного получить можно, и цена хорошая. Не так давно думала, что подруге подарить на день рождения, чтобы солидно и небанально. И вот Санлайт спасает прям))
Да, цены у них доступные . Как по мне, это самый большой плюс . Я нигде еще нормального золота 585 не видела по низкой цене, кроме как в санлайт
я дарила племяннице серьги, обошла много магазином и остановила свой выбор на Санлайте. у них выбор детских изделий большой, цены хорошие, сережечки отлично блестят.
У санлайта хорошее соотношение цены и качества. Наверное единственный ювелирный магазин с адекватными ценами
Вполне нормальное качество у Санлайт, я довольна своими украшениями.
Лучше иметь одну достойную вещь,чем кучу дешёвки за копейки
вот подсела я на украшения из Санлайта. Умеют они конечно завлечь, и акции всякие, и ювелирка такая красивая, что рука сама тянется за кошельком
От себя точно могу порекомендовать украшения к свадьбе от санлайта. Без ложной скромности скажу, что они замечательные за такие денежки
я у санлайта подсела на часы - их много, они не дорогие и очень разных стилей! Купила уже 6 штук, под разный лук. Вышло очень здорово и совсем недорого!
Брала много украшений из серебра, и жемчужные изделия, все ношу. Ве целое. Заказала он-лайн сережки из золота и сапфиров и еще одни с изумрудами. Жду. Минусы, что нужно долго ждать продавцов.
Сколько бы куплено не было, все ношу с удовольствием. Претензий ни к магазину, ни к качеству изделий у меня ни разу не было.
Прям очень часто акции в Санлйате проходят и это здорово! обожаю их подарочки!
Мне нравится их цена и по качеству норм.
Не впечатлило
У Санлайта хороший ассортимент, выбрать всегда есть из чего. и цены у них адекватные и изделия хорошие )
Какие классные сейчас акции у Санлайта! обожаю их за частые акции и скидки!!!
Я недавно покупала у них комплект с камушками (подвеска и сережки). Мне очень понравился) Камни яркие и цвета красивые))
Покупали серебрянную брошь с камнями для дочери. Одела один раз- выпал камушек. Пришла в магазин, показала и началось- отправляют в Москву, ждать 45 дней, после экспертизы решение -ремонт или на обмен. Вобщем 45 дней ожиданий. В этот день паспорта с собой не оказалось, поэтому пришла на следующий день. Другой продавец оформила на месте возврат и обмен на другую брошку. Минут 15-20 всё заняло.
Мне нравится продукция у санлайта. У меня есть их браслет, часы наручные, сережки и кольца. Всё с удовольствием ношу почти каждый день
Сейчас акция в Санлайте 50% на золото и серебро. Прекрасная возможность поздравить маму и сестру и прикупить в подарок украшение со скидкой.
Всегда беру в Санлайте украшени и никогда не натыкалось на некачественные сплавы или плохие замки, например. Всегда все красивое, носится не то что годами, а чуть ли не десятилетиями. Покупала у вас и буду покупать дальше
По началу тоже сомневалась в качестве золота, сносила даже на экспертизу. В итоге все нормально, на моем кольце проба была 583. После этого беру только в Санлайте, ну а смысл переплачивать за такое же золото в другом месте)
Всегда в Санлайте расплачиваюсь с помощью накопленных баллов. Стабильно, большая часть покупки подарок выходит) везде бы так было, очень удобная система
Маме на Новый год подарила комплект из серег и кольца. И удачно так под акцию попала, пол покупки оплатила баллами)
Золотое кольцо оставляет черную полосу на пальце. Смесь металлов? И пробы на кольце почему то нет (что увидели позже) только две буквы "SL" Отлично получилось сделать подарок...
Сейчас очень много акций на украшения. Как раз, чтобы прикупить родным подарки))
Муж подарил браслетик для шармов, очень их люблю) теперь на каждый праздник ему всегда есть что мне подарить)
Очень люблю Санлайт)) всегда найдешь украшенице по душе. Да и стоимость такая, что каждый может позволить себе.
Приобретаю себе украшеница по Ликвидациям и акциям. Не видела еще ни одну сеть с золотом, которые бы предлагали своим покупателям такие выгодные условия за качественный товар.
Ну как всё кучеряво расписано)) Ни разу от продавцов таких подробностей не слышала
мусор,нет там ни золота,ни серебра.
К новому году собираюсь закупать в санлайте подарки жене и дочерям, надеюсь на большое количество акций и хорошие скидки)
Хороший магазин в плане цен и весьма не плохое качество обслуживания, вот что я могу сказать про Санлайт
Хороший магазин бижутерии.
куда подевались магазины в костроме
Магазин красивый но дешевый в плане марки купили Часы за 7000 месяц не отработали принесли менять послали на другой конец Москвы а перед этим полчаса стояли ждали когда кто нибудь освободится часы вернём и больше туда не ногой
ОТЛИЧНЫЙ МАГАЗИН! КОНСУЛЬТАНТЫ СУПЕР! ООООЧЕНЬ ТЕРПЕЛИВЫЕ!
Новосибирск. Бываю в Гипермаркете SL и отделе SL торгового центра. Продавцы вежливы и внимательны, причем создается впечатление, что искренне:))). НО - на кассе почему-то очень дооооолгая процедура оформления и расчета за покупку. Даже если перед тобой очередь из одного человека, тратишь уйму времени на ожидание.
ОДИН ЧЕЛОВЕК ВЫДАЁТ ПОДАРКИ ПО АКЦИЯМ, ОСТАЛЬНЫЕ ЧЕТЫРЕ ДЕЛАЮТ ВИДИМОСТЬ РАБОТЫ ИЛИ ОТКРОВЕННО БЕЗДЕЛЬНИЧАЮТ.... ОЧЕРЕДЬ НА ЧАС... ЭТО НОРМАЛЬНО???
К сожалению не все продавцы в сети этих магазинов прекрасны и улыбчивы! В Подольске в магазине Капитолий на 1 этаже есть один из этих филиалов. Работает 4 девочки, причем за кассой 1 человек, который и по акции выдает и акционный товар предлагает, а остальные создают видимость работы. Когда одной из них - Юлии, сделали замечание, на предмет того, что бы помогли сотруднице, очередь из 15 человек услышала такую брань в наш адрес, что больше в этот магазин мы не заходим и знакомым не рекомендуем, а Юля продолжает работать и поныне!
А я вот тайный покупатель. И пишу все как есть. Поздоровались значит поздоровались, не поздоровались извиняйте. И Ложь тайники не пишут. Т.к. делают аудио запись где слышно как продавци выполняют или нет свои стандарты. Если вас штрафуют то значит за дело Кстати Санлайт я проверяла , перепроверяла. Не все там так радужно как тут пишут :)) хотя если пристать к продавцу с пристрастием, что то да расскажет
Ненавижу Тайных Покупателей!!! Я продавец, правда другого магазина. Всё время от них ложь в отчётах и штрафы с выговорами от начальства...
Реклама. Не люблю рекламу, у меня на неё моральная аллергия. Но эта реклама не тривиальная. Даже какая-то приятная. Получил удовольствие от статьи!
Магазин хороший, а вот размеры колец и браслетов, как будто на детей сделаны! Я полтора часа искала себе кольцо по размеру своих пальчиков. Продавец ответила, что моих размеров нет. Я уже думала себе из мужской коллекции выбрать, так там наоборот большие размеры. А у меня день рождение и я хотела сделать себе подарок. Кое как я выбрала себе кольцо, но не такое как хотелось, а такое какое подошло. Так, что есть ещё над чем нужно поработать.
Немного с Вами не согласна, я очень люблю покупать украшения в SL радует цена и множество вариантов. Если вы приходите в крупный ТЦ например: Мега Теплый Стан, Вам не только расскажут обо всем, вы перемерите множество колец или браслетов, посмотрите серьги, кулоны и т.д. и может непременно что-то купите, а может просто посмотрите как оно выглядит и всё уйдете без покупки. И консультант будет с Вами вежлива и корректна, хоть и потратит на вас много времени (как говорят: зря) Вы можете приехать ТЦ Домодедовский или ТЦ Каляев на кантемировской, на Вас не только не обратят внимания, но и будут заняты... сказав, что подождите пока освободится другой консультант ... Вы смотрите ждете... Вам потом сквозь зубы она же скажет, вы что-то хотите и нехотя будет вам показывать. По своему опыту общения в продавцами знаю, что данная история вполне реальна, жаль только не во всех салонах это происходит.
У нас в магазине, некоторые продавцы двух слов связать не могут. Такое ощущение сложилось, что девятиклассница-второгодница на вопросы отвечала. С терминологией прямо беда...Возникло ощущение, что девочка ещё и боится покупателей. С другими продавцами истории немного иные, но тоже не утешающие, не особо они готовы уделять время и распаляться на рассказы об украшениях перед покупателями, какое-то ощущение конвейера складывается: быстрее-быстрее. Поэтому история мне показалась довольно приукрашенной, к сожалению, не встречала я в сети таких специалистов. Но украшения всё равно покупаю. Встречаются хорошие, да и цена радует.
Опять одна реклама...