Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя
Ценности

Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

100783 44
Катя Сторожева

Неожиданно субботним вечером мне позвонила моя Маруся – подружка детства. Мы давно с ней общаемся. По ее хрипловатому голосу я поняла, что она не на шутку разболелась. Громко трубя в динамик телефона носом, она попросила меня об одолжении поработать завтра за нее тайным покупателем. Дело займет всего пару часов, уверила она меня. Сделать это нужно было в салоне Sunlight – это всемирно известная выставка-продажа ювелирных украшений, часов, драгоценных камней и других любимых женских побрякушек. Я там бывала и не раз, прогуливаясь, как по музею, подолгу всматриваясь в блестящие витрины. Конечно, я согласилась, чтобы не упустить такую возможность и узнать из первых уст, почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами.

Но что означало понятие «тайный покупатель» я представляла смутно, поэтому не преминула спросить об этом Марусю, которая продолжала упорно чихать мне в трубку, периодически срываясь на хрипы.

Она провела нехитрую аналогию с известной передачей «Ревизорро», хихикая сказав, что я буду Леной Летучей, только без операторов, хамства и публичных драк. Хотя…, и это было возможно в нашей жизни. Я должна буду прийти в салон и оценить полностью всю работу, обстановку, как выполняют свои обязанности продавцы-консультанты. Подробная инструкция выдается заказчиком. К примеру, есть магазин элитного нижнего белья. А директор недоумевает, почему такие малые продажи, вот и нужно выяснить, в чем может быть причина: возможно, продавцы ведут себя неподобающе с клиентками, а может быть, они вообще «забивают» на работу и сидят где-нибудь неподалеку «чешут языками» с другими продавцами, а быть может, они делают наценки на товар, складывая некую сумму себе в карман?

Публикация от SUNLIGHT Brilliant (@sunlightbrilliant)

Я решила заранее подготовиться к визиту и почитать некоторую информацию в интернете. Как раз оттуда я и узнала, чье производство колец и серег из серебра Sokolov в магазине Санлайт на самом деле. Эту информацию можно использовать для проверки знаний консультантов, уж наверняка они должны такое изучать перед поступлением на работу. Ну а раз у нас тут почти что экзамен, так почему бы не позадавать каверзных вопросов.

Я уже было раскатала губу, Маруся сообщила, что если по задумке надо что-то купить, то все траты оказываются на плечах заказчика. В мыслях я уже наряжалась в бриллиантовое колье и примеряла золотое колечко. Но подружка быстро вернула меня с небес на землю. Я решила, что терять мне нечего, да и опыт такой мне не помешает, и, вооружившись анкетой и диктофоном, отправилась на задание.

Встречают по одежке

Первым пунктом в анкете стояло описание пространства в магазине. Аккуратно поглядывая по сторонам, я провела пальцем по первой попавшейся полочке, чтобы проверить на наличие пыли. Сразу подумала, что белые перчатки бы мне не помешали, но палец оказался чистым, как будто буквально минут 5 назад были устранены все следы грязи, возможно, так и было. Меня за этим делом никто не заметил, народу была тьма, поэтому все консультанты были заняты рассказами о прекрасных бриллиантах. Даже охранник, скользнув по мне взглядом, продолжил заниматься своим привычным делом, не заподозрив неладное. Осмотрев все подробно, я увидела сверкающие чистотой и свежестью стеклянные двери, вымытый пол, картины на стенах, которые отражали суть того места, где мы находились.

почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами

Магазин ювелирных украшений Sunlight

Каждая витрина была отмечена информационными табличками, чтобы народ не запутался в разнообразии производителей украшений. К слову, пробиться к ним было практически невозможно. Сразу вспомнились советские очереди за колбасой. Но здесь-то продают ювелирку, все-таки недешевое удовольствие!

Когда мне удалось пройти к одной из витрин, я стала разглядывать бирки, изучая информацию. Вообще, хотелось бы узнать, чье производство настоящих бриллиантов в кольцах от Санлайт, но этой информации нигде написано не было, поэтому я решила спросить у продавца. Я все же нашла, к чему придраться, одна бирка лежала чуть боком, поэтому нельзя было разглядеть, что там написано, я сразу записала это в анкету.

Следующий пункт был посвящен внешнему виду консультантов. На мой взгляд, туда подбирались одинаково привлекательные, стройные девушки без видимых недостатков. Все они были одеты в фирменную одежду, на них висели бейджики. Девушки приветливо улыбались, хотя улыбка кассира выглядела несколько натянутой и неискренней.

Поговорим с тобою по душам…

Теперь я должна выяснить, как натренированы девушки на вежливое общение с клиентами. Я играю роль надоедливого покупателя, который хочет знать все и вся, задавая кучу вопросов. Я стала взглядом высматривать, кто из консультантов сейчас свободен, в мой обзор попала миловидная девушка Юлия. Она почти сразу заметила, что я хочу к ней обратиться и мигом подошла.

Первым моим вопросом был, какая страна-производитель украшения Соколов в Санлайт. Я была удивлена, что это оказалась Россия. Для меня уже стало привычным делом, что все MADE IN CHINA.

Я продолжала расспросы.

– А правда ли, что у вас продается настоящее золото?

Почему в SUNLIGHT так дешево стоят кольца

Золотое кольцо с бриллиантом (заказать)

– Правда. Проба на изделиях напрямую указывает на то, что это настоящее золото. Ее можно увидеть на внутренней стороне, например, кольца. Ставят ее в Пробирной палате РФ. Проводится экспертиза, где сразу становится понятно, что изделие, скажем, не из золота, а из меди. Конечно, на такое украшение проба не ставится. Это закон.

– А почему в Sunlight так дешево стоят золотые кольца?

– Все дело в крупных закупках. Наша сеть состоит из 250 филиалов по всей России. Мы покупаем большое количество изделий и вполне можем держать цену ниже, чем в других магазинах. Поэтому наши клиенты становятся постоянными чаще, чем в других сетях, и могут себе позволить регулярные покупки любимых ювелирных украшений. Многие спрашивают нас, почему в Санлайт так дешево стоят бриллианты – ответ такой же, как и с золотыми кольцами. Мы продаем только настоящие бриллианты и золото в Sunlight, никаких подделок вы здесь не найдете. Конечно, бриллианты бывают разные, соответственно и цены на них отличаются. Например, в этом украшении (она показала мне великолепное кольцо с огромным бриллиантом посередине), чистейший бриллиант весом 0,7 карат. И стоит оно соответствующе. А здесь (Юлия достала симпатичное колечко с мелкими камешками по краю) бриллианты весом менее 0,1 карат, поэтому и цена ниже. Но в любом случае эти камни остаются бриллиантами вне зависимости от размера.

Ответ был вполне исчерпывающим.

– А что означают эти цифры на бирке: 17 гр.? Это разве вес?

– Это количество граней. Все камни проходят разную обработку, чем больше граней, тем выше стоимость бриллианта. Но неспециалисту в этом деле практически невозможно определить количество граней, особенно в маленьких камешках, даже примерно. Семнадцать граней – это классика, бывает намного больше – 57 гр.

Из разговора с Юлией я поняла, что хорошее качество золота в Санлайт – это закон, который никто нарушать не собирается, потому что сеть уже много лет зарекомендовала себя, как ответственный и стабильный продавец на рынке ювелирных украшений.

К слову сказать, Юлия была со мной очень вежливой и общительной. Конечно, это было плюсом в анкете тайного покупателя.

– А бывают ли у вас скидки на день рождения покупателя в Санлайт?

– Да, это обязательно! Вот когда у вас день рождения? Приходите, мы обязательно вам что-нибудь подберем.

Заключение

В моей голове уже рождаются следующие вопросы: кто производитель украшений из серебра в Sunlight и почему в Санлайт такие низкие цены на золотые часы. Я упорно держу их в своей голове, чтобы не забыть, только открыла рот, чтобы задать первый, но тут я услышала крики и обрывки фраз, из которых становится понятно, что начинается скандал. Какая же это удача для тайного покупателя! Я начинаю слушать, незаметно включив диктофон. Шум производит разгневанная дама лет сорока пяти…

Продолжение следует...

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ
И ВЫИГРАЙТЕ БРИЛЛИАНТОВОЕ КОЛЬЦО В ПОДАРОК!

44 комментария
Тута

Заказывая кольца, оставила предоплату по 100 рублей за каждое, хотя понимала, что возьму только одно и предоплата за два других возвращена не будет, но что такое 200 р, если покупаешь кольцо за 18 т?

Ответить
Здравомыслящий

Чистая реклама… На самом деле чушь все, возьмем в пример, что идет у них ликвидация, а они тратят на рекламу больше чем раньше, странно не так ли? И еще, пожалуй критически важное, компания которая якобы делает большие закупки(поэтому цены ниже у них типо) вдруг ликвидируется, ну вот непошли дела… Вы все еще верите, эй народ никому нельзя верить!!!

Ответить
Зиновий

Видимо повело с консультантом, сегодня покупала колечко, минут 15 пыталась привлечь внимание, отвыкла, что консультанты как в магазин заходишь не окружают как в других магазинах. Колечко серебрянное выбирала, консультант в принципе нормальная была, но как то совсем без энтузиазма помогала, я ее сама от вирины к витрине водила. Можно понять вечер уже был, но иногда хочется побольше внимания, если бы я не была решительно настроена, то врядли бы купила что-нибудь.

Ответить
Фёкла

А все от знают, что при отказе от выкупа товара, заказанного онлайн, по причине «кольцо не подошло по размеру» , хотя заказ был свой размер, предоплата не возвращается. И нигде об этом не говорится при оформлении онлайн заказа!. Идёт скрытый обман потребителей! Очередной обман! Безобразие полнейшее!

Ответить
Людмила

Вчера приобрела серьги на Проспекте мира. Порадоваться не успела-сразу сломалась застежка. Обратившись на горячую линию узнала-сервисных центров всего два и очень далеко. Ремонт 45 дней,обмен 20. Вот так. Кто-нибудь знает? Это нормально?

Ответить
Казимира

Были сегодня в Рио купили цепочки 2.продовец не особо знает свою работу .задавала ей вопросы а та молчала и не могла ответить .

Ответить
Виктория

Очень вежливый консультант — продавец Анна, она большая молодец, приходя в магазин на неё поподаю уже третий раз. Она очень внимательная и вежливая, всё покажет и расскажет. Спасибо тебе большое!!!

Ответить
Венцеслава

Вежливый продавец-консультант в Санлайт-это редкость, в основном, работают «на отвали», бывали случаи, когда чуть ли не грубили. Поэтому поход в этот магазин для меня уже сродни каторге. Тоже самое можно сказать и про горячую линию. А с доставкой вообще беда — никаких конкретных сроков не дают, никогда раньше с таким не сталкивалась.

Ответить
Олеся

Последний раз покупала себе сережки в Санлайте и вот что поняла: почему я раньше там не покупала украшения!? Честно говоря, я была удивлена цене, приятно удивлена, по сравнению с другими ювелирными салонами, в Санлайте просто рай в этом плане. На те деньги, что я отложила на золотые серьги и рассчитывала купить с фианитом, в Санлайте у меня получилось купить даже с бриллиантом. Вот так!

Ответить
Алиса

Зря говорят, что мужчины не носят ювелирные украшения. Мой муж не далеко от сороки ушел. Регулярно в Sunlight покупаем ему запонки. Там выбор большой. На работу носит строгие, либо черные либо в серебре. На праздники что-нибудь экстравагантное. Даже черепа в коллекции есть. Они, кстати, прошли у нас проверку стиральной машинкой. Все детали остались на месте

Ответить
Мария

Видимо народ прочухал, что в Санлайт ювелирка отличная и цены адекватные. Теперь в магазинах столпотворение, консультантов на всех не хватает. Хотя грех наговаривать, девочки свою работу знают и справляются. Давеча маме выбирала комплект золотой на юбилей, консультанты быстро сориентировали по моделькам и цене. В очередной раз ушла счастливая и с покупкой.

Ответить
Елена

Прокололи нашей малышке ушки, чтобы ходила и сверкала красивыми сережками в ушках. Раньше покупали гвоздики в одном магазине, пока не появилась аллергия на металл. Вроде золото, а ушки так болели. Когда аллергия прошла, по совету подруги, у которой тоже маленькая дочка, зашла в Санлайт. Приглянулись мне одни гвоздики-звездочки. Пока аллергии нет, да думаю, и не будет. А на день рождение хочу купить ей гвоздики с бриллиантами. Она ведь наш маленький бриллиантик

Ответить
Валентина

За что я люблю Sunlight, так это за умение следовать трендам. Чуть что появится интересное на модных рынках, у них это уже есть в продаже. Покупаю их украшения уже более трех лет. Чего только у меня нет, и серьги, и броши. А помните, как все бегали за кольцом-короной? Вот и я не удержалась. Первым делом прибежала в Sunlight. За три года носки кольца, ни один камушек не выпал, и золото не потемнело.

Ответить
Кристина

Последние 3 года покупаю ювелиру только в Sunlight — доступно по цене и при этом качество на высоте — камешки сидят как влитые, застежки не разбалтываются (что частенько бывает, если честно). Поэтому внимательно слежу за новинками и свежими коллекциями — знаю, что обязательно на что-то глаз упадет))) Последняя покупка — вот эта очаровашка АРТИКУЛ: 72342. Ну невозможно же отказать, согласитесь?)) И там ещё полно этой молоты — колечки, цепочки с собачками (хорошо, что символ 2018 года собака, а не петух какой нибудь)))). В общем, ношу не снимая, девки на работе визжат от восторга)).

Ответить
Маргарита

Довольно часто захожу в sunlight в тк июне на Ладожской. Там попадаются и довольно оригинальные украшения, особенно серег много на мой вкус. Из розового золота моего любимого там много разных изделий, и цена у них всегда радует.

Ответить
Маша

Акция 1+1=3 это для меня просто находка, особенно перед праздниками) Если кто ещё не успел – бегите) Купила значит сестре подарок – золотые серьги с фианитами, волной так изогнуты они, оч красивые, потом мамочке купила брошь из розового золота с топазами – она такая интересная, в виде веточки, элегантно) Ну и себе любимой купила колечко милое из золота с фианитами. Все довольны)

Ответить
Екатерина

Мой совет всем будущим новобрачным: выбирайте загодя себе кольца, а не как мы) Мне почему то всегда казалось, что это так просто – выбрать обручальные кольца. В голове у меня была картинка, что это будет не большое золотое колечко с симпатичным бриллиантом, который будет как бы утопать в кольце, ну то есть не оправа тюльпан уж точно. И оказалось что так тяжело найти такое кольцо! Хорошо что в нашей стране есть Санлайт, где огромный выбор колец и найдется думаю на любой вкус. Часа два я там выбирала, в итоге нашла то , что нужно, подъехал муж, одобрил и вот..я довольна!)

Ответить
Тома

Покупаю в Санлайт последние года 4, наверное. Так вот. Серьги, кольца, кулоны – очень нравится соотношение цены и качества. Но есть одно но – бывает, что не хватает консультантов. Стоять приходится ждать, когда освободится консультант, особенно когда перед тобой «а покажите мне вот эти 150 колец ой это все не то».

Ответить
Ольга

В Санлайте в ТЦ Гранд Каньон покупала другу подарок – кольцо с черепом. Он у меня неформал, ему очень понравилось. Вообще радует то, что тут много изделий для парней, можно не париться насчет подарков своим мальчикам )

Ответить
Екатерина

А я купила чистый ужас,гвоздики от sokolov, я офигела еогда снчла завинчивающиеся замочки и обнаружила что одна палочка искривлена и короче другой и резьба разная на них…но мне сказали ,что нужно будет отаозить на экспертизу и тд итп пришлось не отдовать и с таким браком остаться…так мало того так еще и крапаны разные на одноц на концах с закругление на другоц прямые!!!магазин в щелково 100.ьудьте внимательны!;;

Ответить
Гость

Добавлю только, что обслуживание, например в нашем Ростове-на-Дону, оставляет желать лучшего, к сожалению… Неприветливые, медленные продавцы, иногда хамят, на подарки по акции жадные (((

Ответить
Гость

А мне нравятся изделия Sunlight своим современным дизайном. Многие известные заводы продают хорошие, качественные изделия, но часто достаточно старомодные, к сожалению. А дизайнеры Sunlight в тренде, и в украшениях, и в часах соответствуют именитым домам. Цены приемлемые, некоторые просто радуют. Так держать!!!

Ответить
Гость

Отличные украшения в салонах! На любой вкус и кошелек. Купила себе «гвоздики» с бриллиантами. Ношу браслет серебряный с шармами. Все лето носила, не снимая. Купалась в море, ничего ни с браслетом ни с шармами не случилось. Все в первозданном виде!

Ответить
Гость

Продукцией пользуюсь. Претензий нет. Все отлично. И подаренную, а не купленную вещь «подвеску» ношу с удовольствием. Все отлично. Ничего не темнеет и не отваливается.

Ответить
Гость

ну для флешки подаренные подвески и шармы вполне подойдут!даже если и когда-нибудь облезут!

Ответить
Гость

С изделиями Санлайта знакома- дарили мне, дарила я. Я предпочитаю серебро. Претензий не было… И вот- косячок…. Санлайт дарит читателям журнала «Караван историй» подарочки- то подвеску, то шарм из СЕРЕБРА, как указано в купоне….. Мелочь, а приятно! Так вот при попытке почистить браслет и шармы( купленные и дармовые) фирменным средством, один милый «мешочек с денежкой» облез..Вот и думаю- зачем вводить в заблуждение людей… Дурят нашего брата!

Ответить
Гость

я хотела купить себе на день рождения кольцо, но размеры только маленькие 21-22 нет. очень жаль. г.Тюмень

Ответить
Гость

обычный рекламный «коментарий»… д а — дешево… да — хорошие скидки… да — есть подарки… качество соответствует цене и не более.. ближе к дорогой бижутерии… приятно то что можно часто менять и сильно сожалеть о потере

Ответить
Гость

Работа тайным покупателем — это замечательный способ Хозяину выявить проблемы в своем бизнесе. Или не в своем, когда как. Во всяком случае, гораздо приятнее, когда тебе могут объяснить все на пальцах, если не понимаешь, показать и рассказать. А кому-то, видимо, приятнее, когда на вас смотрят как на г…но, и отвечают так, что спрашивать не охота.

Ответить
Гость

Вообще на мой взгляд работать » тайным покупателем» это мерзко и подло , по отношению к людям !!

Ответить
Гость

Сходите в Санлайт в Люберцах (тц Орбита), там продавцы втюхивают шармы по акции не те, которые должны. Пришлось даже на «горячую линию» звонить, чтобы разобрались с паразитками. Шарм в итоге поменяли на нужный))

Ответить
Гость

У меня тоже все шармы оттуда отличные, кроме тех, что в подарок дают, они так себе, но они собственно и не заявляют, что это будет супер качество, в подарок то

Ответить
Гость

А это, видимо, «заказной» комментарий? Не нравится — не покупайте. У меня еще ни одного зеленого развода не было. И серебро не облезло. Не пишите ерунды.

Ответить
Гость

Опять будут поливать грязью. Был хороший магазин»Алтын». Видимо его лавры кому-то покоя не давали. В итоге — закрыли. Теперь Санлайт им чем то не угодил. Глядишь, и этот прикроют. Как это: Золото? И для Людей? Непорядок…

Ответить
Гость

Дорогие украшения хорошо носятся. Дешёвые ломаются, выскакивают камни из них. Иногда нет пробы на якобы золотом изделии.

Ответить
Гость

Нет,не наигано. Точно есть такие тайные покупатели,меня просто вербовали в их ряды.

Ответить
    Гость

    Вовсе не рекламный!По опыту работы в этой компании, могу точно сказать, что так оно и есть!

    Ответить
Гость

По-моему, наиграно. Тот, кто разбирается, поймёт

Ответить
Гость

Отличные украшения для подарка

Ответить

⇐ Не нравится имя? Измените его

Материалы по теме: