Маша позвонила мне вечером в субботу и совершенно больная. Шмыгая носом, она поведала мне удивительную просьбу: выйти за нее на пару часов на работу тайным покупателем в салон SUNLIGHT. Если кто не знает, это такая мировая ювелирная выставка-продажа, организованная прямо в салоне. Я не раз заглядывала туда, просто чтобы погулять, как по Третьяковке, полюбоваться на украшения российских и зарубежных производителей из золота, серебра, с бриллиантами, с драгоценными камнями, на часы, довольно-таки симпатичную бижутерию и прочие милые моему сердцу вещицы.

Покопавшись в своей памяти, я нашла такие словосочетания, как «тайный знак» и «тайная комната», а вот «тайного покупателя» в ней не оказалось. Маша, чихнув пару раз, спросила меня, смотрела ли «Ревизорро». Я смотрела. «Вот то же самое, только без славы, телекамер и мордобоя», – сказала Маша. Тайный покупатель приходит в магазин, студию красоты, банк, клинику и проверяет, насколько хорошо работает заведение. Анкету, по критериям которой надо оценить работу, заранее составляет заказчик. Вот, например, генеральный директор цветочного магазина хочет понять, почему у него так мало клиентов. Может, злые продавщицы швыряются цветочными горшками в покупательниц? Может, они продают розы по 300 рублей, хотя стоит они по 200, а сто рублей кладут втихаря себе в карман?

Если по сценарию нужно что-то купить: товар или процедуру, – заказчик оплачивает стоимость покупки. Нет, Ferrari и новую грудь мне не оплатят, – пресекла Маша мое воодушевление. Почему бы не помочь подруге, подумала я, и, получив у нее из рук анкету и диктофон, отправилась на задание.

tumblr ns626k7MeV1ri4ni5o1 500 Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

Встречают по одежде

Первым делом составители анкеты требовали описать пространство магазина. Надо так надо. Запишем: стеклянные двери чистые, пол вымыт, постеры на стенах никак не оскорбляют мое чувство прекрасного. Бдительный охранник скользнул по мне взглядом, в дурном не заподозрил.

Магазин такой большой и в нем так много всего, что впору ставить информационное табло у входа, как на выставке: золото России – витрина № 1, в центре зала; серебро, Италия – витрина № 4, правое крыло.

Впрочем, я зря ворчу: на витринах стоят информационные таблички: SUNLIGHT Brilliant, Sergey Gribnyakov, Okami, Sokolov… Другое дело, что пробиться к витринам нереально! Такие очереди! Интересно, тут всегда так или только мне повезло?

О-о-о, какая красота! Интересно, что это за камушки? Ага, сапфиры, бриллианты, белое золото. А вот у этого кольца бирка лежит неудобно, не видно, что на ней написано. Запишем в анкету.

qHUkWK0KbRWQdMiRp5FxRWx26xSZJA4IcBKabKNC9X8pkCA8KphgxjH32 cHIDJ0CRQA3gny1Bz07 0fFfdj2c Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

Что там следующим пунктом? Внешний вид консультантов. Посмотрим: в зале четыре девушки, симпатичные и стройные. Все в фирменной форме, с бейджиками, улыбаются, хотя та, что за кассой, выглядит немного измотанной.

Поговорим с тобою по душам…

Сегодня я играю роль въедливого покупателя. Мои цели: выяснить, насколько терпелив и дружелюбен продавец, как он умеет презентовать товар и насколько хорошо знает ассортимент. Я делаю вид, что пришла сюда в первый раз, и задаю кучу вопросов. Мне на растерзание досталась милая девушка по имени Юля.

– А это что, правда, золото?

– Конечно. На каждом изделии стоит проба – видите, вот эти маленький значок с цифрами? Его ставят в Пробирной палате Российской Федерации. Если кольцо изготовлено из, скажем, меди, эксперты сразу это поймут и пробу на такое украшение не поставят. Это закон. Кстати, пробирной палате абсолютно все равно, кто к ним пришел с изделиями: SUNLIGHT или частный мастер Золотов-Поделкин: подтвердил качество – получил пробу, не подтвердил – пеняй на себя.

Cyr5xXOfLXnx3zSF7e8nsYkGXMiXQpGFrGSH38kIMsEOBfrcjCOlMKdDrfLyr825p7WqwIPH0iMTQ1zrb WITouCUBsktaoCrHUZ VIqK02ya7dEr56jevHV8ZNFzUbdM 1 Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

– А почему так дешево? Вот в соседнем салоне э-э-э… «Авокадо» очень похожее кольцо стоит в три раза дороже!

Низкая цена у нас за счет больших объемов закупки изделий и низкой наценки. Мы крупная сеть, у нас 250 салонов по всей России. Поэтому мы закупаем много изделий и поэтому можем держать низкую цену. Так вы можете чаще покупать себе и близким новые украшения.

– Хорошо, допустим, а вот что, бриллианты тоже настоящие?! Разве может кольцо с 21 бриллиантом стоить – сколько там написано? – 3 333 рубля?!

– Вот, смотрите сами: на бирке указаны все характеристики камня. Если в украшении используется природный камень, так и будет написано: бриллиант. Если, например, изумруд выращен в лаборатории, рядом будет стоять слово «синтетический». Если же в качестве вставки используется фианит, так и будет написано.

Кроме того, бриллиант бриллианту рознь. Если в оправе красуется камень безупречной чистоты весом более 0,5 карата, то это, конечно, одна цена. Если же используются чистые камни, но весом до 0,1 карата, – другая. Но бриллиант от этого не перестает быть бриллиантом.

LtqREVnRPicld5yocRqyEcPTAjT0n1ZBlcvWQe9KYdQZsgFda4URhWDQj3IL2CRIylgTyhNgl1l7 ohlKYFJXE Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

– А что вот это такое на бирочке: 17 гр.? Это вес?

– Нет, это количество граней. Разные камни по-разному обрабатываются, причем зависит это не только от размера камня, но и от его природной формы. Так вот, классическая огранка для небольших камней – именно 17 граней. Камень при ней уже приобретает свой знаменитый блеск и игру. А стоит он намного дешевле, чем бриллиант с 57 гранями. Честно говоря, неспециалисту на глаз определить количество граней в маленьких камнях довольно сложно.

Внезапно за моей спиной начинает нарастать шум. Судя по отрывкам фраз, начинается скандал – невероятная удача для тайного покупателя. Я беззастенчиво оборачиваюсь и внимательно слушаю, как нервно и быстро выговаривает продавцу гневная дама лет сорока…

Продолжение следует