С хамским поведением время от времени сталкивается каждый. Но не всегда получается сразу придумать остроумный и вежливый ответ в конфликтной ситуации, чтобы быстро и тактично, без урона для собственного достоинства поставить человека на место. Рассказываем, как спокойно и без оскорблений отвечать на хамство и грубость.
Причин проявления грубости, наглости и агрессии немало: усталость, неудовлетворенность жизнью, обида, плохое настроение, желание манипулировать, неразвитая эмпатия, желание показать свое более высокое положение, плохое чувство юмора. Ситуации могут быть разными, но реагировать на них нужно правильно.
Практически в любом общественном месте может возникнуть конфликт, повод для которого обычно бывает незначительным. Незнакомый человек способен сделать грубое и бестактное замечание просто, чтобы «выпустить пар» и, немного поругавшись, почувствовать облегчение. Самый лучший выход в этом случае — не вступать в словесную перепалку, общаться подчеркнуто вежливо с полной готовностью уступить. Тогда незнакомец желаемого не получит, а для него это плохой сценарий развития событий.
Обидные и бестактные слова, сказанные близкими и родными людьми, слышать особенно неприятно. Сохранить внутреннее спокойствие при этом тяжело, но поддаваться на провокации нельзя. Иногда это может быть манипуляция, игра на чувстве долга и попытка вернуть в детское зависимое положение. С ними лучше использовать позицию взрослого человека, принимая ответственность на себя: «Я так решил…», а не пускаться в объяснения. Информации новой не давать, чтобы темы для дальнейших разговоров не было. Иногда ничего другого не остается, как не продолжать беседу: «Я подумаю над этим, спасибо».
Хамство и грубость на работе негативно влияют на продуктивность, а не только портят настроение. У сотрудников, которые с таким отношением столкнулись, падают рабочие показатели. Люди становятся менее замотивированными и неудовлетворенными. Просто прекратить общение с обидчиком не получится, ведь правила делового общения необходимо соблюдать. Самый оптимальный и безопасный вариант — ответить хамоватому коллеге с юмором. Но обычно он одним резким замечанием не ограничивается, продолжает свои нападки, поскольку привык манипулировать. В этом случае к общению к провокатором следует относиться, как к игре, но не позволять себя втянуть в нее эмоционально.
Существует несколько психологических приемов, как вежливо ответить на хамство и поставить этого человека на место, не опускаясь до грубости:
Когда конфликтная ситуация с хамством и оскорблениями часто повторяется и носит систематический характер, лучше снизить общение с токсичной личностью или прекратить его совсем.
Наглому, самоуверенному и высокомерному человеку нужно дать отпор, чтобы сохранить самоуважение. Не нужно грубить в ответ, опускаясь до его уровня. Поставить наглеца на место можно непринужденно и изящно. Красиво и достойно реагировать на хамство — чрезвычайно полезный навык, которому необходимо учиться.
Отвечать нужно максимально культурно, например, используя такие фразы:
В сложной конфликтной ситуации, когда собеседник оскорбляет, важно сохранять спокойствие, даже когда он повышает голос. Отпор нужно давать вовремя, чтобы потом не остаться с чувством обиды и внутренней неудовлетворенности. Общаться с агрессивными людьми сложно, но надо контролировать себя, отвечать грамотно и корректно, не опускаясь до личных оскорблений.
Помните, что агрессор преследует определенную цель, желая психологически подавить оппонента. Увидев в собеседнике уверенность, равнодушие и игнор, обычно он остывает и прекращает конфликтовать. Умный и интеллигентный человек никогда не даст разгореться конфликту, поддавшись на провокационные действия. Столкнувшись с хамством, рекомендуется вести себя следующим образом:
Верный способ, который помогает гарантированно избежать негатива — просто уйти. Но не убегать, а сделать для себя вывод, что никому и ничего доказывать не нужно.
При общении с токсичным человеком не нужно пытаться пробудить в нем совесть, достучаться до разума или доказывать собственную правоту. Это бессмысленно, так как неуважение, грубость и хамство сигнализируют лишь о внутренних проблемах агрессора. Изменить других людей невозможно. Но крайне важно уметь постоять за себя, защитив личные границы. Инструменты самозащиты необходимы для сохранения психического здоровья.