Как решать проблемы с подчиненными?

Отношения «начальника и подчиненного» предполагают регулярное вмешательство руководителя в повседневную жизнь и профессиональную деятельность своих сотрудников. Если босс не будет отслеживать изменение настроений в коллективе, то потеряет контроль над предприятием. Чтобы шефу не поставить под угрозу «завоеванные» среди коллег авторитет и уважение, важно вовремя пресекать конфликты на работе, разрешать споры между сотрудниками, мотивировать и наказывать их, контролируя трудовую деятельность в компании. Если между участниками коллектива происходит ссора, то производительность предприятия неизменно снижается. В экономически трудное время – это не позволительная роскошь.

Если руководитель хочет повысить производительность компании, то важно своевременно решать проблемы «подчиненных», не преследуя личные выгоды

Стоит помнить, что компания – это живой «организм», полноценное функционирование которого напрямую зависит от работы каждого «органа». Учитывая приведенные выше факторы, руководитель должен создать в коллективе комфортную атмосферу, не подвергая сомнению собственную власть. В сложившейся ситуации у новоявленных боссов возникает логичный вопрос: Как решать проблемы с «подчиненными»?

Типичные ошибки руководителей

Некоторые руководители, не обладающие достаточным количеством лидерских качеств, стараются решать конфликты между сотрудниками, организовывая работу на предприятии, путем самоуправства. Подобная методика зачастую не приносит желаемых результатов, ведь субъективизм начальника негативно встречается участниками коллектива. Первостепенно, решив наладить работу в компании и устранить недопонимания между коллегами, следует исключить из своего поведения типичные ошибки, допускаемые многими руководителями. Придерживаясь следующих правил, вы сможете исключить нежелательные варианты развития событий, ухудшающие атмосферу в коллективе:

• Излишне эмоциональные боссы принимают решения и выносят основополагающие вердикты в состоянии аффекта. Перевозбужденный начальник не способен рационально оценить масштабы произошедшей ситуации, поэтому участники коллектива неизменно ставят его компетентность под сомнение.
• Уровень осведомленности шефа не позволяет принять корректное и справедливое решение. Нельзя выносить судьбоносные вердикты, выслушав только одного из сотрудников. Пренебрежение объективностью в момент принятия решений – признак несостоятельного руководителя, который не способен управлять коллективом.
• Непостоянство босса, выносящего вердикты – причина появления негативных настроений среди коллег. Если шеф встает на сторону провинившегося сотрудника, руководствуясь личной симпатией, то он априори ставит под угрозу свой авторитет. В следующий раз, когда начальник будет должен оштрафовать работника, перед ним встанет дилемма – соблюдение должностных инструкций или бунт коллектива, переставшего уважать босса.
• Руководитель, ставящий собственную выгоду превыше интересов компании, не может рассчитывать на благоприятную атмосферу на предприятии. С лидером, не заботящимся о комфорте своих сотрудников, коллеги не отправятся в длительное плавание, покинув тонущую лодку еще на берегу. Заняв руководящую должность, нельзя забывать о рядовых работниках – оплоте коммерческих компаний и промышленных объектов.
• Некоторые начальники не способны произвести корректную оценку происходящей ситуации, принимая решения исключительно из собственных побуждений. Такие руководители не задумываются о последствиях выносимых вердиктов, которые могут негативно повлиять на карьеру сотрудника. Безосновательный субъективизм, сопровождающийся отсутствием желания разбираться в нюансах произошедшей ситуации – еще одна типичная ошибка самоуверенных боссов, заботящихся только о собственном благополучии.
• Полная отстраненность шефа от жизни коллектива, когда взаимоотношения сторон ограничиваются исключительно ведомостями и документами. Нельзя составить психологические портреты своих сотрудников, руководствуясь исключительно цифрами. Некоторые работники присваивают себе заслуги и достижения коллег, а шеф даже не подозревает о корректности изучаемой информации.
• Некоторые руководители предпочитают ограничиваться распространенными фразами, заблаговременно вешая на сотрудников «ярлыки». Однако подобный метод не является гуманным. Если коллега регулярно опаздывает на работу, то в очередной раз выписывать ему штраф, не узнав причину задержки – нецелесообразное решение. Именно в этот раз сотрудник мог спасти жизнь ребенку, помогать правоохранительным органам или попасть в непредвиденную ситуацию на дороге.

Первоначальная задача руководителя – научиться себя контролировать, чтобы стать для «подчиненных» образцовым примером. Нельзя требовать от сотрудников выполнения тех правил, которые босс сам систематически нарушает. Только с течением времени, добившись уважения среди коллег и наладив работу компании, вы сможете насладиться привилегиями руководящей должности.

Варианты решения появляющихся проблем

Руководитель, задающийся вопросом, как повысить самооценку своих сотрудников, должен регулярно общаться с ними. Предметом диалогов между «подопечными» и боссом становятся профессиональные темы, непосредственно влияющие на уровень рентабельности предприятия. Внимательные, справедливые и рассудительные начальники ежедневно встречаются с сотрудниками на совещаниях различного формата, способствующих организации работы и предотвращению конфликтов, выявлению текущих проблем и сплочению коллектива:

Разговор тет-а-тет

Диалог с сотрудником, вызванным в кабинет к начальнику – действенный способ влияния на сознание «подопечного». В камерной обстановке «подопечный» не ощущает поддержки коллег, лишаясь необходимости демонстрировать окружающим собственное эго. Разговоры тет-а-тет позволяют правильно замотивировать сотрудника, рассказав ему о преимуществах перевыполнения плановых задач. Неотъемлемой составляющей подобных диалогов становится ознакомление «подчиненного» с установленной на предприятии системой штрафов.

Чтобы определиться с форматом предстоящего собрания, нужно предварительно составить список из актуальных вопросов, требующих коллективного обсуждения

Пятиминутка

Условное название совещания, проводимого в подобном формате, не предполагает точного времени, требуемого для обсуждения актуальных вопросов. Такое собрание может длиться 10, 15 или 30 минут – это не принципиально. Однако главным функциональным назначением пятиминутки становятся следующие элементы: выявление неисправностей в рабочем процессе, определение задач на ближайший день, координирование насущных вопросов и мотивирование сотрудников.

Летучка или планерка

Непродолжительное собрание сотрудников всех подразделений, проводимое обязательно перед началом рабочей смены. На подобных совещаниях руководители обозначают задачи на день, распределяют задания между коллегами, мотивируют инициативных работников и сообщают тунеядцам о последней возможности исправиться. Летучка и планерка длятся преимущественно 15–30 минут – этого времени хватает, чтобы определить задачи и назначить ответственных за реализацию розданных заданий.

Встречи для мозгового «штурма»

Периодически, чтобы решать проблемы с «подчиненными», начальнику следует собирать участников коллектива для проведения 3–5 минутного собрания. Такие непродолжительные, но эффективные совещания руководители называют «мозговые штурмы». Проводить подобные мероприятия предпочтительно в конце рабочего дня, чтобы правильно замотивировать сотрудников. Одна гениальная идея или мирное решение конфликта могут материализовать желание присутствующих, чтобы все отправились домой.

Участие в жизни коллектива

В некоторых компаниях практикуются приятельские взаимоотношения между начальником и сотрудниками во время производственных перерывов. Вместо борьбы с курением на предприятиях создается общая комната для отдыха, где коллеги могут поделиться своими впечатлениями о событиях, произошедших в течение дня. Нередко в процессе подобных «посиделок» зарождаются гениальные идеи, повышающие уровень производительности компании. В экономически нестабильное время подобный способ становится особенно актуальным, ведь не требует от руководства никаких финансовых расходов, как конференции и тренинги по интернету.

Корпоративные мероприятия

Совместное празднование Нового года или посещение торжественного вечера, посвященного успехам компании – верные способы, положительно влияющие на сплочение коллектива. Подобные мероприятия позволяют устранить страхи человека, боящегося общения с начальником или неуверенного в собственных силах. Разговор в неформальной обстановке способствует появлению в коллективе приятельских взаимоотношений, с помощью которых можно повысить уровень производительности предприятия. Главное, контролировать ход мероприятия и направить дружественную энергию сотрудников в нужное для компании русло.

Полезные рекомендации руководителю

Чтобы добиться на предприятии максимального уровня производительности, важно создать для сотрудников комфортные условия работы. Коллеги не должны ощущать себя угнетенными, сохраняя чувство собственного достоинства. Грамотные руководители предпочитают придерживаться в организации рабочих процессов на предприятии следующих правил:

• Предпочитайте проводить совещания с сотрудниками вне кабинета руководителя, используя для делового общения с коллегами нейтральные варианты территорий – комнаты для переговоров, конференц-залы или офисы, выделенные под собеседование с соискателями работы. Официальная обстановка и напряженная атмосфера, присутствующие в кабинете директора, негативно воздействуют на восприятие «подчиненными» информации.
• В начале собрания не забывайте озвучивать основные пункты предстоящего совещания, о которых вы будете говорить. Нельзя допустить, чтобы заседание по расследованию финансовых хищений заканчивалось обсуждениями качества пищи в столовой. Четко обозначайте темы предстоящего совещания, сфокусировав внимание сотрудников на конкретных целях.
• Определяясь с вопросами, которые вы будете поднимать на совещании, останавливайтесь на 2–3 тематиках, не охватывая широкий спектр трудовой деятельности и обязательств сотрудников. Коллеги не усвоят большое количество новой информации, поэтому предпочтительно акцентировать внимание работников на нескольких насущных проблемах. Нельзя в рамках одного собрания обсуждать конфликт между сотрудниками, варианты повышения производительности, нарушения рабочего режима и вознаграждения инициативных коллег.
• Заранее определяйтесь с составом участников, которые будут присутствовать на совещании. Бессмысленно приглашать на собрание работников из сферы логистики, если вы собираетесь обсуждать дилеммы с инженерами и программистами. Четко расписав план предстоящего совещания, вы сможете сузить количество участников до минимума, пригласив в переговорную комнату только компетентных людей.

• Правильно определяйте время совещания, чтобы психологическое и физическое состояние сотрудников способствовало восприятию новой информации. Нельзя проводить собрание за час до обеда, ведь коллеги буду мысленно находиться в столовой, выбирая вкусный десерт и ароматное первое блюдо. Не рекомендуется назначать летучки после обеда, ведь сытые работники предпочтут оставаться «инертными», не проявляя интереса к обсуждению поднимаемых вопросов. Категорически запрещается проводить заседания после тяжелого трудового дня, ведь уставшие сотрудники будут безучастны к начальнику, стараясь скорее отправиться домой.
• Приучите себя к ведению протокола в процессе совещания, чтобы своевременно конспектировать гениальные идеи участников коллектива и систематизировать собственные мысли. В конце собрания рекомендуется вслух озвучивать полезную информацию, которую вам удалось вынести для себя, услышав общественное мнение.
• Не проводите формальных совещаний, когда вам нечего сказать вызванным на «ковер» сотрудникам. Подобные собрания расслабляют работников, негативно сказываясь на производительности компании. Если руководитель не нуждается в коллективном мнении, то ограничьтесь вызовом в кабинет определенного сотрудника.

Тщательная подготовка к предстоящему совещанию – признак ответственного руководителя, желающего конструктивно решать проблемы с подчиненными

Если вы будете придерживаться незамысловатых рекомендаций, то создадите в коллективе комфортную для работы атмосферу. В компании, где сотрудники обретают душевное равновесие, редко наблюдаются конфликты между коллегами. Каждый участник коллектива трудится на общее благо, повышая уровень производительности предприятия.

Психология толпы – это коллективное мнение сотрудников, которому свойственно через короткие отрезки времени меняться. Чтобы не выпускать бразды правления компанией из своих рук, шеф должен регулярно отслеживать настроение работников, предотвращая разногласия и конфликты между коллегами. Если у коллектива появится духовный лидер в лице руководителя, то проблемы, появляющиеся на предприятии, будут решаться общими усилиями, ведь каждый участник заинтересован в процветании своей второй «семьи».