С самого детства я задумывалась: «А почему же люди грубят?» – и долго не находила точного ответа на свой вопрос. Когда стала путешествовать и посещать разные страны, поняла, что грубость – это чуть ли не национальная черта нашей страны.
Как-то в Италии мы перепутали электричку на Рим и сели на дорогой поезд, заплатив по дешевому тарифу. Контролер, узнав об этом, так сокрушался, чуть ли не плакал, так тихо и извиняюще с нами разговаривал, когда просил доплатить за проезд. Что мы, конечно, и сделали.
В Таиланде мы забрались на башню, очень хотели насладиться видом города со смотровой площадки. Охранник, дежуривший наверху, долго извинялся, что она сегодня не работает, и дал нам скидку в ресторане, лишь бы мы не расстраивались.
В Мумбае мы заблудились с подругой и остановили одну девушку, чтобы спросить дорогу. Тут же набежала куча ее подружек, два водителя – все рассматривали нашу карту, объясняли, как дойти до нужного места. В общем, мы были в приятном шоке от этой теплоты.
А вот представьте эти ситуации в России. Наш контролер раскричался бы на весь вагон: «А что, я тут зайцев поймал, пусть все знают!» Охранник бы не только не пустил в музей и т. п., но и упрекнул, что мы читать не умеем. Дорогу в России, конечно, покажут, но уж тут как повезет, бывает, все равно нарвешься на грубость или намек: «Понаехали тут». Сейчас, конечно, ситуация с вежливостью меняется в лучшую сторону, но разница в менталитетах еще видна.
Конечно, мы не в силах переделать национальное сознание, но вот защитить себя от агрессии окружающих просто обязаны. Как говорил Конфуций: «Добром нужно отвечать на добро, а на зло нужно отвечать справедливостью».
Позволяющий себя обижать человек обрастает аурой жертвы. А она, в свою очередь, привлекает всех обидчиков, реальных и потенциальных. Очень опасно помогать проблемным людям, предоставляя им территорию для выплеска своих агрессивных эмоций.
Нельзя молчать в ответ, прикрывая свой страх терпением, интеллигентностью, интеллектом. Продолжите список, почему вы молчите в ответ?
Также большой ошибкой будет ждать от обидчиков прозрения. Они прекрасно знают, что неправы, говоря глупости, обманывая, крича и запугивая. И не прекратят это делать, потому что им так выгодно. Вы же молчите.
Итак, как же отвечать на грубость?
Констатация поведения обидчика
Слыша грубость, надо произнести спокойную описательную фразу. Например: «Вы сейчас грубите. Мне не подходит общение в таком тоне», «Вы сейчас меня оскорбляете. Я не могу говорить в таком тоне», «Вы сейчас говорите неправду. Это неуместно».
Если вы на трибуне и не можете прервать выступление оратора, который вас оскорбляет, зрители, смотря на вас, все равно будут ждать вашей реакции. В этом случае отрицательно покачайте головой. Если ничего не сделаете, все посчитают, что вы согласны с обидчиком.
Вопросы
Задавайте обидчику вопросы. Их можно использовать в качестве средства давления, уточнения информации, углубления темы, смены темы. Например:
«А как бы на вашем месте себя повел воспитанный человек?»
«Вам всегда есть что сказать плохого. Не так ли?»
Можно и ответить вопросом на вопрос. Это не будет дурным тоном:
«А сами как думаете?»
Охрана личного пространства
Очень много меня на эту тему спрашивают, наверно, буду писать отдельную статью. А пока кратко. Никто не вправе лезть в ваши личные дела, навязывать вам свое мнение, некорректно отзываться о вас, навешивать ярлыки и давать непрошеные советы. Этой технике безопасности надо учить с детства. Существует множество взрослых людей, даже престарелого возраста, которые понятия не имеют о личном пространстве. И даже если такие люди не хотят зла, их все равно надо останавливать. Как?
Нынче фраза «Не ваше дело» приобрела негативный оттенок, поэтому мы используем другие, менее травматичные:
«Спасибо вам, не стоит беспокоиться об этом».
«Не волнуйтесь из-за наших дел, мы обязательно все решим».
«Спасибо, что заботитесь о нас, мы все сделаем сами».
Если вас пытаются судить, можно ответить так:
«А судьи кто?»
Если вас экзаменуют неуполномоченные лица:
«Я что, на допросе?»
«На каком основании эти вопросы?»
Если вам дают непрошеные советы:
«А еще советы будут? Очень хочется научиться жить, как вы. Чтобы час времени потратить на склоку из-за 200 рублей».
«О, обожаю советы. Мне с вами теперь согласовывать контент?»
Описание действий и проблемы грубияна
Действия
Не каждый грубиян может представить себя со стороны, особенно когда ведет себя неприглядно. Алкоголиков советуют снимать на видео, чтобы, показывая им файл, отучить пить. Капризных детей подводят к зеркалу, чтобы показать, как они некрасиво сейчас выглядят. Ну а мы с вами опишем поведение хама словами:
«Вы сами себя сейчас слышите?»
«Вы представляете, как сейчас выглядите, когда говорите мне это?»
«Вы сейчас говорите о том, чего не знаете. И осуждаете меня за то, в чем совсем не разбираетесь. За выбор, который каждый делает сам».
Личная проблема
Люди без сильных психологических проблем грубить не станут. Грубияны видят свои «заскоки», но очень боятся разоблачения. Попробуем раскрыть их карты?
«Тут не нужно светить свои психологические диагнозы».
«У меня нет времени лелеять ваши комплексы».
В ответ на агрессивный юмор: «Вы такой юморной? А что ж не на ТВ? Никто не смеется?»
«Вы сейчас пытаетесь укусить меня, пряча за этим собственную неспособность уважать чужое мнение».
«Мне все советуют молчать и покорно терпеть неуважение. Особенно те, кто сам ни минуты не стал бы его терпеть».
«Похвала» грубияна
Как мы уже говорили, грубиян знает, что ведет себя неподобающим образом. А тут вы, такие классные, с сарказмом. Техника хороша тем, что к вам претензий-то и не выставишь, вы же хвалите.
К примеру, в книге Лорен Вайсбергер «Дьявол носит Prada» секретарь Андреа на грубые указания главного редактора Миранды Пристли придумала отвечать: «Конечно, Миранда. Спасибо…» Вспомним этот момент? «Я начала это делать недавно, отвечала “спасибо” на каждое ее язвительное замечание и на каждый грубый приказ – и моя тактика оказалась на удивление удачной. Она отдавала себе отчет, что я таким образом поддразниваю ее, но что она могла сделать? Сказать: “Ан-дре-а, я не желаю, чтобы вы впредь говорили мне “спасибо”. Я запрещаю вам выражать свою благодарность таким способом”».
Или, к примеру, если вы встречаете в своем блоге язвительное и не особо интеллектуальное «ржу не могу», поставить комментатора на место можно так: «Конечно, это вас характеризует как серьезного человека, способного на конструктивную критику».
Мы не можем понравиться всем. Этого и не нужно делать. Главное – оставаться счастливым, ведь, если человек счастлив, его ни одно оскорбление не собьет с толку. Защищайте себя и будьте счастливы!
Аффтор, про Россию вы неправы. Здесь всех безбилетников отправляют на 10 лет в лагеря в Сибирь.
Хорошая статья, правильная. Нужно отвечать на хамство, вежливо и предельно жестко. Ибо если не отвечать так все дальше и пойдет.
Все примеры представленные в начале статьи - про отмороженных или умственно отсталых людей, с которыми вежливо разговаривают люди, возможно просто опасающиеся потерять работу, или считающие.что дурачков обижать просто грех... В нашей стране тоже могло быть и так и по-разному, но вам, авторам статьи было бы полезно услышать правду и не путать поезда в свою пользу, не лезть на не работающие объекты и не делать других глупостей, вот таким людям грубая правда была бы на пользу - в воспитательных целях )))
Не согласна с автором статьи. Таким образом отвечая на агрессию другого человека можно лишь усилить её и спровоцировать на агрессивные действия. Люди, будьте добрее друг к другу, попытайтесь понять ближнего и не осудить. Все мы слабые, эгоистичные, самолюбивые идиоты:)) Простим же это себе и друг другу:)
Уважаемая, Лора! То, что я, по вашему мнению, взяла на себя роль , как вы говорите вселенского судьи - это ваша эмоция и вам с ней работать. Я писала о том, что видела. О том, какие встречаются проводники и охранники. И грубость за границей тоже есть. Никто не спорит. И что надо правильно отвечать на грубость - об этом тоже никто не спорит. Ну а насчет ваших непрошенных советов "не берите на себя роль", "не морочьте людям головы" - прочитайте еще раз пункт "Личное пространство", повторяться нет смысла.
К сожалению, зрелость и опыт не всегда спасают от "приятных неожиданностей" в общении с кем-либо. Предпочитаю по возможности отвечать письменно и обдуманно (в том числе саркастически), и если такая возможность есть, мало не кажется никому!
Ольга, здравствуйте, хоть вы и назвались психологом, но судя по ВАШЕМУ МЕНТАЛИТЕТУ, и каком то однобоком суждении обо всех нас, вы и сами впрямь авторитарный СУДЬЯ )))) И хочется спросить, не лукавите ли вы, дорогая психолог, описывая вежливую заграницу? И так и ни разу на нарывались на импортную грубость? Очень смешно. Много лет прожила в разных странах, каждые 2-3 года меняя страну и скажу вам, что МИРОВАЯ ВЕЖЛИВОСТЬ - это МИФ. Просто нужно хорошо знать язык страны, где ты живешь на данный момент, чтобы достойно поставить хама на место. А вот если с этим языком проблемы, то « получить» от местных хамов можно по полной программе и без особого повода. Так что не морочьте нормальным людям головы и не берите на себя роль ВСЕЛЕНСКОГО СУДЬИ, рассуждая о хамстве в стране, где вы живете. Удачи вам.
Согласна с вами на 100%. Хамство, действительно, встречается. Но если на каждого неадеквата, случайно встретившегося тебе на улице, вот так вот старательно реагировать - никаких нервов не хватит. Их только "распалишь" еще больше. Считаю ниже своего достоинства включаться в такие псевдодиалоги - лучше оставить их монологами. Другое дело, если хамят люди, с которыми ты в какой-то степени знакома и вынуждена общаться - вот тогда нужно думать, да...
Ну хамство оно не только в России. Столкнуться с хамством в чужой стране - это может быть серьезной проблемой. И кассиры на транспорте за границей тоже разные бывают. С хамством и невежливостью сотрудников Стьюджент Эдженси в Чехии, например. сталкивалась два раза (билеты тоже дважды их покупала), причем первый раз даже не смогла ничего купить, в таком шоке от откровенного хамства была, что просто вылетела из офиса, поехала на поезде тогда, и не жалею, кассир на вокзале была замечательная, и спросила на каком языке мне удобнее разговаривать и расписание показала и время подсказала и какой поезд быстрее. Расизм тоже неприятен ( и да, я обнаружила, что бывает расизм по отношению к белым и именно в толерантной Европе).
Ключевое слово - "СССР"!
Эти все советы, конечно, супер! Ну, а что, например, делать, если этот самый грубиян вас слышать ВООБЩЕ не хочет, перебивает и не даёт даже слова вставить? Не знаю, как правильно, но я лично замолкаю и прекращаю всяческое общение.И желательно НАВСЕГДА!
Большинство ответных реплик крайне инфантильны. Читала их и думала, что это выдаст очень низкий интеллект. Не советую пользоваться, если не хотите выглядеть жалко или смешно.
С чем то можно согласится. Но с чем уж точно не соглашусь. Везде подчёркивать: "какие в России хамы". И делается это, как то не навязчиво, между прочим. пара хороших примеров и плохой один, но про Россию. И по поводу СССР. Я помню, как мама учила меня быть вежливой, что нужно уступать место старшим, здороваться и т.д. И у меня это на уровне инстинкта, это как норма. Меня не надо просить помочь, или уступить место беременной женщине. Я это делаю, т.к. считаю это нормой. И мы тогда были почти все такие и остались такими. А хамство есть, но не только у нас. Но, его стало меньше.
Хорошая статья! И, правда, в России очень много грубиянов и хамоватых людишек. Общаясь с ними, иногда можно и растеряться от такого безобразия. Спасибо за советы!
На оскорбления нужно отвечать просто : " Меня Ваше мнение не интересует"
Точно, читая Ваш комментарий вспомнила про фильм " Гараж"
"Чтобы час времени потратить на склоку из-за 200 рублей" А между тем, статья как раз и предлагает тратить своё время на бесполезные препирания и словесную акробатику, в то время, когда лучшее решение - игнор. Знаете, что больше всего нужно критиканам и бесплатным советчикам? Ваша реакция. Вот и думайте.
Ерунда полная
Замечательная статья! Спасибо! Только вот ещё научитьсч бы свой гнев сдерживать при хамском обращении и не вестись на провокации "обиженных судьбой" людей!
Всё точно, автор! Грубость и хамство. И беспардонность. Летел из Москвы в родной город на прошлой неделе, заменили самолёт, и заранее купленная бронь мест стала недействительной. При посадке женщина на контроле перечеркнула распечатанный посадочный мужчине-иностранцу и очень грубо ответила, когда он сказал: "Но это нехорошо! Я платиль!", мол, все вопросы в авиакомпанию. Ни объяснений хоть одной строкой, ни хотя бы формальных извинений. Сплошь и рядом любая тётка-кассирша считает возможным спросить, сколько можно выстраиваться в очередь к её кассе, ей, мол, на обед пора давно. Хотя эта информация покупателям лишняя и можно просто закрыться и попросить перейти. По поводу "не более 20 лет назад" - посмотрите советские фильмы, где герои покрикивают друг на друга, как на базаре, поучают личному, выражают интерес к женщинам уничижительными прозвищами и глупыми шутейками. Страну "разодрали" те, кто родился и вырос в СССР, а не младенцы 90-х. Те, кому сейчас сильно за 50.
Что за бред? О каком национальном сознании Вы речь ведёте? Вы, наверное, родились не более 20 лет назад, когда нацию уже всю разодрали на части... И в других странах полно быдла... И потом, Вы же в наши музеи ходите не под видом иностранки. Попробуйте: вот уж Вас облизывать станут :-D