Офисная Золушка, или Что делать, когда с вами не считаются?

Пишет мне Милана, офис-менеджер одной небольшой компании: «В офисе со мной не считаются, постоянно перекладывают на меня чужую работу. Да еще и мои идеи себе присваивают. Как разучиться быть такой доброй?»

Довольно многие встречаются с такими проблемами на работе, только вот причина не в излишней доброте. А в чем же тогда, спросите вы? Давайте разбираться.

В письме содержатся два вопроса, ответим на каждый по порядку.

Как выстроить границы и не заниматься чужой работой?

Люди, любящие перекладывать свою работу на других, встречаются двух типов:

• Недооцененные или, наоборот, самовлюбленные. Люди такого типа считают, что работают только они, а другие только делают вид. Такое мнение у них возникает ввиду определенных психологических проблем – недооцененности, низкой самооценки или, наоборот, чрезмерной сконцентрированности на себе любимом, отсутствии эмпатии, неумении поставить себя на место другого.
• «Вампиры», которые тонко чувствуют вашу уязвимость, знают, что сказать в качестве лести или угрозы, чтобы вы согласились выполнить их желания.

Как себя вести, чтобы не стать объектом внимания тех и других?

1. «Солдат без лопаты – бездельник». Никогда не ходите с пустыми руками по офису. Даже если нести нечего, возьмите любой лист, ксерокопию, книгу. Некоторые мои знакомые секретари носили мыть грязную посуду на подносе, даже если на нем стояло всего две чайные пары. Поднос с посудой автоматически воспринимается окружающими как нечто весомое, более серьезное, чем просто две-три чашки в руках.
2. Экономия сил с помощью... телефона. Если вы разговариваете по телефону, не отвлекайтесь на посетителей, конечно, если это не ваш начальник. Кивните в знак приветствия и продолжайте разговаривать. Если к вам в очередной раз зашел коллега, любящий перекладывать работу на чужие плечи, и, не заметив вашего строгого взгляда, продолжает наступать, возьмите лист бумаги и быстро-быстро начните что-нибудь писать. Переспросите что-нибудь у вашего телефонного собеседника, возьмите с полки папку, откройте ее и сделайте вид, что ищете определенный документ.
3. Авторитет в помощь. Если начальник дал вам срочное задание, а навязчивый коллега все никак не угомонится, обязательно сообщите ему о задании. Вряд ли сотрудник станет сражаться с начальником за вашу ценную душу.
4. Ряд людей просят о помощи завуалированным путем. Например, рассказывают о том, что нужно пораньше забрать ребенка из сада, съездить помочь бабушке или что у них вдруг резко разболелась голова. И жалуются на большой объем работ, который они не успеют выполнить, если отпросятся. У них постоянно что-то случается. Если вам приходится иметь дело с такими людьми, помогайте не делом, а советом: предложите принять обезболивающее, поделитесь контактами хорошего врача, посочувствуйте в конце концов. А отказ поработать за коллегу должен прозвучать вежливо и четко: «Извини, я не могу, у меня самой аврал».
5. «Заезженная пластинка». Метод, позволяющий собеседнику понять, что вы его слышите, что вам небезразлична его ситуация, но ваша позиция при этом остается неизменной.

– Ира, помоги мне, пожалуйста.

– Извини, не могу, у меня очень много работы.

– Ну, пожалуйста, я ничего не успеваю.

– Я понимаю, что ты переживаешь, но я правда не могу тебе сейчас помочь.

6. Если вы новичок и на вас взвалили множество дел, следует проанализировать, а какие дела относятся к вашей должностным обязанностям? Первым делом следует выполнять их, так как если вы не будете справляться с основным функционалом, то не пройдете испытательный срок. И никто не вспомнит, что вы в это время активно помогали другим.
7. Если выполнять чужую работу вам предлагает начальник, следует смотреть по ситуации. Ряд экспертов считают, что задания начальника, касающиеся другой сферы работы, – это не что иное, как возможность расширить свои границы, быстрее научиться новому и, следовательно, возможность продвинуться по карьерной лестнице. Но не стоит относиться к этому как к аксиоме, поскольку важно всегда оценивать обстоятельства. Насколько часто начальник просит вас поработать за «того дядю»? Если это происходит постоянно, не будет лишним уточнить, как будет учитываться и поощряться работа, которая не касается круга ваших обязанностей.

Если же поощрений не планируется, аргументируйте свой отказ тем, что, выполняя такой объем заданий, вы теряете работоспособность. И если вы сейчас займетесь требуемой работой, то не успеете выполнить текущую (или пострадает ее качество). Предложите руководителю разобраться в объеме работ, обращаясь к трудовому договору и должностным инструкциям.

Мнение. Сергей, сисадмин: «Каждый должен делать свою часть работы, иначе сядут на шею типа: "Я это не умею, у тебя быстрее получится". А это работает только в случае обоюдной личной симпатии, а какая может быть симпатия к человеку, который постоянно попрошайничает и ничего не дает взамен?»

Как сохранить авторство своих идей?

Крайне несправедливо и обидно, когда ваши идеи присваивает кто-то другой. Как избежать проблемы?

• Проверить

Прежде чем обвинять, злиться на коллегу, стоит убедиться, что он действительно присвоил себе вашу идею. Часто случается так, что идеи витают в воздухе, и то, что вам пришло в голову сегодня, могло присниться ночью вашему напарнику. Спросите, что вдохновило его на такое решение, и вы все поймете.

• Перехватить инициативу

Едва вы поделились с «порядочным» сотрудником своей идеей, и вот он уже в красках расписал на оперативке, как привести компанию к светлому будущему. Вместо того чтобы кипеть как чайник, прямо тут же начните задавать «воришке» каверзные вопросы и узнавать подробности этого захватывающего плана. Наверняка же вы не все рассказали, правда? И когда коллега начнет смущаться и запинаться, поблагодарите его за эффектную презентацию вашей идеи и продолжите рассказ на правах автора.

• Учиться на ошибках

Если вдруг «план “Перехват”» не удался и у вас не оказалось доказательств авторства вашей идеи (документов, переписки в электронной почте), не стоит обижаться на сотрудника и поднимать вопрос о его непорядочности. Едва ли начальство обрадуется надвигающейся войне. Просто в следующий раз будьте собраннее и действуйте оперативно. Да, хочется обсудить новую идею с сослуживцем, только стоит первоначально узнать, а что он за человек? Может быть, он привык завидовать или побеждать, идя по головам. Конкуренция – это дело такое, выживает сильнейший.