Сохранить лицо и нервы: как правильно общаться с грубыми людьми, не опускаясь до их уровня

Порой нам приходится общаться с совершенно неприятными личностями. От этого никуда не деться, приходится принимать как факт. Все люди разные, со своими привычками, настроением, темпераментом. На кого-то давят определенные обстоятельства, что тоже сказывается на манере общения. Один из самых неприятных типов, с которыми приходится сталкиваться, – хамы и грубияны. Их хлебом не корми – дай с кем-нибудь поскандалить. Кажется, что их день не задастся, если не выполнить норму грубости. Можно, конечно, отвечать невежам в их же манере. Но это не всегда эффективно. Да и вы же не лаете в ответ на собаку, которая лает на вас? Разбираемся, как правильно общаться с грубыми людьми, чтобы не опуститься до их уровня.

Абстрагируйтесь

Да, мы предлагаем вообще не обращать внимания на грубиянов и хамов. Пусть себе орут на здоровье. А вы дистанцируйтесь от собеседника и не принимайте его слова на свой счет. Ведь человек транслирует в первую очередь то, чем он сам наполнен. Остается таких неприятных людей только пожалеть. Ведь если у них никаких развлечений, кроме ругани с окружающими, нет, представляете, какой ничтожной является их жизнь. Если кто-то позволяет себе столь эмоциональное поведение, то никакие ваши слова не смогут перевернуть его мировоззрение. Не тратьте силы и слова на таких людей.

Будьте максимально вежливыми

Это очень сложно, понимаем. Вам грубят, а вы в ответ максимально спокойно, вежливо и доброжелательно общаетесь. Это выбивает из колеи, сбивает хамов с толку. Грубиян понимает, что вас не вывести на эмоции и не получится поругаться, получив свою дозу допинга на день, поэтому часто отступает. Не всех, конечно, доброжелательность заставляет отступить. Кто-то может принять такое поведение за слабость и еще больше начать хамить. Поэтому тут смотрите по обстоятельствам.

Смените тему

Иногда человек вполне себе нормальный, но, стоит коснуться определенного вопроса, заводится с пол-оборота. В этом случае достаточно просто сменить триггерную тему. Возможно, вы задели собеседника за живое, разбередили еще не до конца зажившие раны. Тут и его понять можно. Вряд ли вы строите из себя белого и пушистого, если кто-то затронул тему, которая вам неприятна. Тоже, наверное, пытаетесь защищаться.

Задействуйте юмор

Иногда смешная шутка или шутливое замечание разряжают обстановку и помогают справиться с хамоватым собеседником. Конечно, не всегда и не со всеми это работает, поэтому довольно полезным навыком в повседневной жизни будет оценивание ситуации разговора.

Используйте «я»-утверждения

Если вам грубят, сосредоточьтесь на собственных эмоциях и опишите, как поведение собеседника отражается на вас. Например: «Я чувствую, что наш диалог слишком накаляется, давай продолжим завтра?» Или: «Мне не нравится, когда вы говорите со мной на повышенных тонах». Опять же, работает не со всеми, потому что лютых хамов вообще ничего не сможет остановить.

Смотрите в глаза

Грубые люди часто смотрят другим в глаза, чтобы посеять страх, сомнения или панику. Поэтому бейте хама его же оружием. Не отводите глаза в сторону, поддерживайте зрительный контакт. Это покажет ваш стержень, уверенность в себе и решимость.

Отстаивайте личные границы

Часто люди грубят, потому что считают, что могут себе позволить так себя вести с вами. Нужно четко сказать, что подобным образом общаться с вами не нужно, вы не станете терпеть хамское к себе отношение. Например: «С чего вы решили, что можете разговаривать со мной в таком тоне? Я не намерена продолжать диалог в таком тоне и выслушивать оскорбления в свой адрес. Если вы продолжите так себя вести, я завершу разговор». И завершайте, если грубость продолжается.

Вежливо откажите

Просто откажитесь участвовать в ругани с другим человеком. Например, вы можете сказать: «Спасибо за ваше мнение, но я не собираюсь с вами это обсуждать». Или: «Мне кажется, что мы не можем с вами найти общий язык и продолжать общение». После таких слов нужно сразу уходить.

ВАЖНО!

Помните: отвечать на хамские реплики или оскорбления бывает небезопасно. Если вы чувствуете, что есть угроза жизни или здоровью – все-таки неадекватных и чувствующих свою безнаказанность людей хватает, ни в коем случае не вступайте в перепалку. Следует побыстрее покинуть плохое место. Но если грубо ведет себя человек, с которым вам приходится постоянно контактировать: школьный учитель, коллега, знакомый, сосед, родственник и т. д., важно обратить на это внимание и четко выстроить с этим человеком личные границы.