Выбираем подарки к 8 Марта

Войдя в магазин SUNLIGHT в ТЦ «Неглинная Plaza», от разноцветного блеска драгоценных камней и металлов я слегка растерялась. Я сразу поняла, что проведу здесь довольно много времени: магазин очень большой, все везде сверкает, переливается... Поэтому помощь специалиста пришлась как раз кстати. Узнав о моих предпочтениях, любезная девушка-консультант сразу же подвела меня к витрине с аксессуарами из серебра.

Я в общем-то не являюсь поклонницей украшений с обилием камней, но эти серьги буквально очаровали меня мерцанием бриллиантов, и я решила, что они станут превосходным подарком для мамочки на 8 Марта. Стоили они, конечно, намного дороже, чем я планировала, но что может быть приятнее, чем видеть, как мама с по-детски искренней улыбкой распаковывает и затем носит такую красоту!

Моя бабушка – критик всего на свете, и обычно выбор подарка для нее затягивался надолго. А еще 8 Марта совпадает с днем рождения моего папы, и для нее это двойной праздник! Она у меня человек старой закалки и ведет очень активный образ жизни. Браслеты и кольца она не любит и вообще довольно редко носит украшения. Я хотела подарить ей что-то особенное, чтобы на празднике ей было комфортно и чтобы она чувствовала себя красавицей! В общем, задача стояла сложная. Но консультант SUNLIGHT справилась с ней в считаные секунды, своевременно показав мне стеллаж с жемчугами. Ах!!! Уверена, это очаровательное ожерелье из трех жемчужных нитей придется моей бабуле по вкусу.

Рядом оказалась витрина с «браслетами-конструкторами». Почему бы мне не порадовать и подругу за такую наводку, решила я и собралась было нанизать один из браслетиков сама. Но не тут-то было: от выбора разнообразных шариков и «шармов» глаза разбежались, я минут десять рассматривала их все и поняла, что, если выбрать все, которые понравились, получится три, а то и четыре браслета. Но даже когда возникает такая проблема выбора, для нее легко находится решение: есть готовые, уже собранные браслеты. Как просто!

В повседневной жизни мне редко когда удается щегольнуть ювелирными украшениями, так как много времени провожу на съемках, а в кадре камни горят слишком ярко. Но мне совершенно не хотелось покидать этот «ларец» без подарочка для себя любимой. Еще раз быстренько окинув взглядом магазин, я обнаружила стоящий особняком тикающий прилавок. Вот оно. Стильные и весьма сдержанные по дизайну новенькие часики на белом каучуковом ремешке – то, что надо! Будут отличным и, главное, функциональным дополнением к любому образу!

Консультант, хоть и была удивлена количеством моих запросов, выполнила свою работу на пятерку. Порадовало меня еще и то, что как раз перед 8 Марта в магазине были скидки и, несмотря на мамины бриллиантовые серьги, покупка получилась очень выгодной! В общем, я в восторге!

А парня возьмете за прилавок?

Парней берем крайне редко. Прежде всего это связано с тем, что сам рынок труда так распорядился… Продавцу должен быть интересен продукт, которым он торгует, у парней любовь к ювелирке прослеживается весьма слабо…

Маникюр, макияж, цвет помады – есть ли какие-то строгие требования к внешнему виду?

Конечно. Прежде всего продавец должен быть опрятным (чистые уложенные волосы, выглаженная одежда, приятные духи и т. д.).

Что касается макияжа и помады, главное требование – и то, и другое должно присутствовать, относительно цвета – чем ярче, тем лучше

Большие очереди, весь день на ногах – в чем секрет доброжелательности продавцов?

Тут несколько факторов. Первый и, на мой взгляд, основной – жесткие требования к соблюдению стандартов. Также немаловажную роль играет система ценностей, которую закладывает директор магазина в отношения «продавец – покупатель». Ну и потом, у нас редко кто работает весь день, так как в компании развит многоступенчатый график вывода сотрудников. В среднем продавец стоит за прилавком 7–8 часов.

Из всех навыков, которыми должен обладать современный продавец, самым быстроусваиваемым считается освоение продукта. Здесь ювелирка не является исключением, тем более любой наш новобранец так или иначе сталкивался уже с покупкой ювелирных украшений и, как правило, уже обладает базовым пакетом знаний. Что касается обучения, то на данный момент у нас работает вертикально интегрированная система – это когда руководитель обучает подчиненного. Для этого в нашем арсенале есть все необходимое: регламенты, инструкции, опытные сотрудники. В планах внедрение СДО (системы дистанционного обучения).

За что могут уволить? Часто ли обновляете персонал?

В компании есть базовые ценности, нарушать которые запрещено независимо от того, какую позицию ты занимаешь. Вранье и воровство мы не прощаем, это поступки с нулевой терпимостью. Если что-то не выходит в плане выполнения стандартов или роста продаж, то вначале, конечно же, пытаемся помочь; но если прогресса нет, то это также может быть причиной для расставания: зачем мучить и себя, и продавца, у которого нет способностей продавать. Что касается текучести кадров, то тут мы навряд ли как-то выделяемся из основной массы ритейлеров: 70–80% в год, на мой взгляд, это разумный уровень.