Как правильно выбрать турфирму? Консультируемся с юристом

Курс рубля все слабее и слабее, а туроператоры один за другим объявляют о банкротстве (даже гигант «Трансаэро» – второй по объемам авиаперевозчик в нашей стране – обратился за господдержкой в размере 9 млрд рублей). Как же быть? Консультируемся с профессиональным юристом в нашей постоянной рубрике.

Прежде чем начать, запомните разницу между туроператором и турагентством. Да, это не одно и то же. Вы так не думали? Тогда давайте разбираться.

Туроператор – организация, которая создает туры и предлагает их к продаже турагентствам, формирует цены и выдает документы нам, будущим счастливым туристам. В России туроператоры должны иметь обязательные, установленные законом финансовые гарантии и быть внесены в реестр туроператорских компаний, контролируемый Ростуризмом.

Турагентство – организация, которая работает непосредственно с нами, туристами, продавая нам туры за «скромное» вознаграждение.

Узнать о финансовом состоянии туроператора или турагентства (что в нашей нестабильной экономической ситуации является первой необходимостью) не так просто, как кажется, поскольку никто не заставляет «ООО “Отдых на все сто”» раскрывать свои финансовые показатели каждому желающему. Но не стоит отчаиваться и доверять «мечту» первой приглянувшейся компании. Чтобы удостовериться в надежности и стабильности турфирмы, не ленитесь (и не стесняйтесь!) уточнять информацию, и правда будет за вами.

Итак, чтобы не ошибиться с выбором турфирмы, предлагаем воспользоваться нашим пошаговым руководством для отдыхающих:

1. Сегодня, когда турфирмы больше не обязаны получать лицензию (да-да, в 2007 году лицензирование туристической деятельности было отменено), об их добропорядочности может «говорить» запись в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств, созданном Российским союзом туриндустрии. Вступление в него необязательно, но служит для туриста дополнительным фактором спокойствия. Уточните в турфирме ее номер в реестре и проверьте информацию на официальном сайте. При регистрации в реестре фирма представляет всю информацию о себе и полный пакет документов о своей деятельности.
2. Перед подписанием договора попросите свидетельство о госрегистрации компании и внимательно проверьте, чтобы название в шапке документа совпадало с названием, указанным в договоре.
3. Следует помнить, что договор – это ваше основное доказательство в случае возникновения спора. Если придется «качать» свои права, то вы смело сможете ссылаться на пункты договора. Но для этого подписантом со стороны турфирмы должен быть генеральный директор. Если подписывает менеджер и считает себя «всея Руси», то требуйте доверенность на его имя. Иначе получится, что документ подписан ненадлежащим лицом и может быть оспорен турфирмой.
4. В договоре обратите внимание на пункт о финансовых гарантиях туроператора. Они могут быть двух видов: резервирование в банке средств для выплаты компенсаций или страхование гражданской ответственности туроператора. В договоре должны быть прописаны номер, дата, срок действия гарантии, адрес банка или страховой компании, а также размер финансового обеспечения. Это обязательные сведения, без которых не стоит подписывать договор.
5. Не поленитесь дотошно расспросить менеджера о своем туре – подробные и развернутые ответы сотрудника являются показателем серьезности работы компании по выбранному направлению.
6. Перед посещением турфирмы почитайте отзывы о ней. Если в Интернете больше жалоб, чем благодарностей, то не стоит доверять такой недобросовестной фирме свой долгожданный отпуск.
7. И наконец, последнее, но не менее важное! После оплаты тура за несколько дней до вылета направьте письменные запросы в авиакомпанию для подтверждения брони билета и в забронированный вами отель для получения подтверждения оплаты вашего проживания.

Теперь, когда турфирма проверена, а тур подобран, остается определиться с выбором купальника из круизной коллекции, упаковать чемодан и взять с собой хорошее настроение!