Что делать при заливе квартиры: спрашиваем юриста

Несколько месяцев назад моя подруга со своим супругом приступили к ремонту квартиры, в которую они собирались переехать до начала учебного года, чтобы не прерывать учебный процесс старшего ребенка и обустроить детскую комнату до появления на свет младших детей. Спустя неделю после того как был завершен ремонт, расставлена мебель и перевезены личные вещи каждого члена семьи, квартиру затопило.

В результате моя подруга на девятом месяце вместо подготовки к родам сначала была вынуждена устранять первые последствия залития квартиры, а после в судебном порядке через представителя истребовать у виновника залития возмещение ущерба, который был нанесен имуществу, и компенсацию морального вреда.

Решение истребовать компенсацию морального вреда основывалось на следующем:

• во-первых, это было единственное жилье семьи;
• во-вторых, подруга была на девятом месяце беременности, при этом беременность была многоплодной. В этом состоянии будущая мама по щиколотку в воде была вынуждена паковать вещи и совместно с супругом менять ведра и иные емкости под струями воды, которые стекали с потолка на новую мебель и паркет.

Юридический словарь: «Моральный вред – это страдания, в том числе физические, которые претерпевает человек в результате каких-либо лишений (нарушения прав)

В рассматриваемом случае страдания взрослых членов семьи были вызваны тем, что жилье, на обустройство и приобретение которого были затрачены все сбережения, в одночасье стало непригодным для проживания. Усиливало страдания отсутствие альтернативного жилья, а страдания подруги, помимо прочего, еще и ее особое положение.

Эта история завершилась благополучно благодаря действиям и мерам, которые были предприняты в первые часы и дни после залива квартиры.

Алгоритм действий для получения возмещения ущерба, причиненного залитием

В первую очередь после обнаружения течи необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу организации, управляющей вашим домом, и сообщить о случившемся. Их основная миссия – перекрыть воду и принять экстренные меры по устранению аварии, а также зафиксировать непосредственно залитие. До прибытия работников управляющей организации следует проверить внутриквартирное оборудование (за все, что расположено (присоединено) в квартире после отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры): не исключено, что его неисправность вызвала залитие. Если авария произошла из-за внутриквартирного оборудования, вина за залитие ляжет на вас. Если с оборудованием все в порядке, предупредите соседей и заодно выясните у них, в особенности у тех, кто проживает над вами, что им известно о случившемся, в частности о причинах течи, и какие действия они предприняли. Соседи как очевидцы случившегося впоследствии помогут вам отстоять ваше право на возмещение ущерба, поэтому не стоит пренебрегать опросом соседей, более того, следует пригласить их в квартиру, чтобы они лично убедились в залитии.

Если квартира застрахована от ущерба, необходимо уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая способом, определенным в договоре страхования.

Лайфхак: В момент заключения договора страхования необходимо у представителя страховой компании уточнить сроки и способ уведомления о наступлении страхового случая, чтобы исключить отказ в выплате компенсации из-за отсутствия своевременного уведомления или иных отклонений от порядка уведомления. Если требуется уведомлять по номеру телефона, его следует внести в контакты своего мобильного, чтобы не тратить время на поиски контактов страховщика в стрессовой ситуации, что явно займет больше времени, чем в спокойной обстановке

До приезда работников управляющей организации в целях предосторожности следует отключить все электроприборы (в том числе вынуть вилки из розеток) и зафиксировать факт залития квартиры посредством фотосъемки или видеозаписи. Работники управляющей организации также должны засвидетельствовать факт и первые последствия залития квартиры в соответствующем акте, на составлении которого вы должны настоять до отбытия представителей ЖЭКа или ТСЖ. В этом акте они должны отразить факт залития, время и место залития (адрес дома, номер квартиры), причины залития (например, протекание кровли, течь в межэтажном перекрытии), площадь залития (в кв. м или иных единицах измерения), если возможно, виновника залития и повреждения, причиненные залитием. Проследите, чтобы в документе были указаны все повреждения, степень повреждения и индивидуальные признаки поврежденного имущества (марка, модель, заводской/серийный номер).

Акт залития составляется в двух экземплярах, если не установлена виновная сторона, и в трех экземплярах, если виновник установлен. Указанный акт должен быть подписан всеми присутствующими при составлении документа: теми, кто составил акт, а именно представителями управляющей организации, с указанием Ф. И. О. и должности каждого, собственником квартиры, из которой произошло залитие, и собственником затопленной квартиры. В случае если собственник квартиры, из которой произошло залитие, отказывается от подписания акта, об этом следует сделать запись.

Часть повреждений со временем может исчезнуть, а иные, напротив, проявятся, поэтому по истечении 10 дней нужно провести повторный осмотр квартиры и по результатам составить акт, описывающий повреждения после высыхания. Для повторного составления акта следует пригласить всех тех, кто участвовал при составлении первичного акта, кроме этого, представителя страховой компании, если квартира была застрахована, а также независимого эксперта (оценщика), который параллельно с осмотром произведет независимую оценку ущерба и заодно проследит, чтобы лица, инспектирующие последствия залития, включили в акт все повреждения.

Лайфхак: Повторный осмотр и независимую экспертизу лучше совместить и провести в один день и в одно время, это сэкономит ваше время и время других участников осмотра

Приглашать на осмотр залитой квартиры следует либо посредством подачи телеграммы с уведомлением о вручении не менее чем за 3 дня до предполагаемой даты осмотра, либо посредством отправки ценного письма с описью вложения, при этом оно должно быть получено адресатом также не менее чем за 3 дня до даты осмотра. Такое заблаговременное уведомление впоследствии никому из приглашенных не позволит оспорить результаты осмотра и, как следствие, потребовать проведения повторной оценки. В описи нужно указать, что в письмо вложен вызов на осмотр квартиры по факту залития или вызов для участия в независимой оценке ущерба. Аналогичным способом и тот же круг лиц пригласите для участия в независимой оценке.

Образец телеграммы:

Прошу направить представителя страховой компании, уполномоченного доверенностью, для участия в осмотре и проведении независимой экспертизы квартиры, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 12, кв. 345, в связи с наступлением страхового случая. Квартира застрахована по договору страхования № ___ от «__» _______ 201_ г.
Осмотр состоится в __ часов «__» ________ 201_ г.
В случае неявки акт осмотра будет составлен без вашего участия.

Почтовые квитанции, подтверждающие подачу телеграмм и/или отправку писем, сохраните, они потребуются в случае обращения в суд для принудительного истребования возмещения вреда от виновника залития.

Для организации осмотра квартиры следует подать заявление в управляющую организацию с требованием провести осмотр и по результатам составить акт, при этом заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах: один – для управляющей организации, другой – для вас, при этом на вашем экземпляре должна быть проставлена соответствующая отметка о принятии.

Когда у вас на руках будет акт осмотра квартиры и заключение (отчет) независимого эксперта, необходимо предложить лицу, причинившему ущерб, добровольно возместить его и предупредить о последствиях отказа:

Предлагаю в добровольном досудебном порядке возместить мне ущерб, причиненный залитием моей квартиры, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 12, кв. 345, что подтверждается актом осмотра квартиры № ___ от «__» ________ 201_ г., в размере ________ (сумма цифрами и прописью) рублей в срок до «__» _________ 20__ г. Денежные средства следует перечислить по следующим реквизитам: __________________ (реквизиты запросите в банке, обслуживающем ваш счет).

Непоступление денежных средств в предложенный срок будет расцениваться мной как отказ от возмещения ущерба в добровольном порядке. В случае отказа я буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба с отнесением, помимо этого, на вас стоимости независимой оценки размера ущерба, стоимости услуг юристов/адвокатов, суммы государственной пошлины и пр.

Требование о добровольном возмещении ущерба необходимо направить виновнику ущерба ценным письмом с описью вложения. В описи нужно указать, что в письмо вложено требование о возмещении ущерба, причиненного залитием квартиры.

Как рассчитать размер ущерба?

Размер ущерба, причиненного залитием, определяется исходя из стоимости восстановительного ремонта с учетом износа имущества на дату его повреждения. Расчет размера ущерба следует доверить независимому эксперту (оценщику), ему со своими знаниями, в отличие от вас, не составит труда справиться с существующими методиками расчета. Расчет размера ущерба производится в рамках независимой оценки и является частью заключения (отчета) независимого эксперта. О том, как организовать независимую оценку и кого пригласить, написано выше. Но до того как доверите выбранному эксперту проведение оценки, удостоверьтесь, что он обладает необходимыми знаниями (наличие этих знаний подтверждает диплом) и состоит в саморегулируемой организации. В ином случае виновник залития сможет оспорить результаты оценки.

Если виновник залития согласен в добровольном порядке возместить ущерб, оформите соглашение и отразите в нем факт признания виновником залития вины, размер ущерба, порядок и сроки его возмещения. Соглашение должно быть оформлено в двух экземплярах и подписано обеими сторонами.

При отсутствии согласия между вами и виновником залития обращайтесь в суд. Требования к содержанию искового заявления изложены в ст. 131 ГПК РФ. Размер исковых требований должен быть документально подтвержден, поэтому приложите к заявлению заключение (отчет) независимого эксперта, подтверждение оплаты его услуг и заключенный с ним договор, подтверждение уплаты государственной пошлины (оригинал), квитанцию на отправку телеграмм и/или писем (оригиналы). Также следует приложить документ, подтверждающий ваше право на квартиру (заверенную вами копию), и документ, подтверждающий факт залития и определяющий причинителя вреда, – акт о залитии (заверенную вами копию), плюс документ, подтверждающий попытку урегулировать спор до обращения в суд (требование о добровольном возмещении вреда, квитанцию и опись). Не забудьте в исковые требования включить компенсацию морального вреда. Исковое заявление необходимо подготовить в трех экземплярах: один для суда, другой для причинителя вреда (ответчика) и третий непосредственно для вас, при этом проследите, чтобы на вашем экземпляре работник канцелярии суда поставил отметку о получении документа.

В какой суд следует обращаться?

Если цена иска менее 50 тысяч рублей, следует подать исковое заявление мировому судье, а в случае превышения этой суммы – в районный суд.

Размер исковых требований определяет размер государственной пошлины, которую необходимо уплатить до подачи заявления в суд. Размер пошлины рассчитывается в порядке, установленном пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ.

Размер компенсации морального вреда определяется судом, при этом он учитывает степень вины причинителя ущерба, а также степень страданий, которые претерпело лицо, которому залили квартиру (ч. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Если вы не уверены, что самостоятельно сможете отстоять свои права в суде, доверьте ведение дела профессионалу, который, помимо возмещения ущерба, добьется возмещения ваших затрат на привлечение юриста/адвоката с целью представления ваших интересов в суде.