Лилия Кузьменкова

Лилия Кузьменкова,
врач-стоматолог

Человеку, который не имеет медицинского образования, крайне сложно понять, прав ли его врач, назначая то или иное лечение. Очень часто судить о компетентности доктора мы можем только по результатам его работы. К сожалению, стоматология в этом отношении не исключение. Обилие клиник и кабинетов никак не облегчает задачу пациенту. Кроме того, цены на стоматологические услуги довольно высокие, и многие по этой причине зачастую откладывают поход к зубному до последнего. Однако найти профессионального врача с адекватными ценами возможно. Вместе со стоматологом и владелицей центра инновационной стоматологии Regale Лилией Кузьменковой мы разобрали нюансы, на которые следует обратить внимание при выборе лечащего врача.

Постановка диагноза 

Основа любого лечения – это диагностика. В жизни нередко случаются ситуации, когда человек приходит в клинику с кариесом и на месте выясняет, что у него, кроме этого, есть еще целый ряд проблем. Однако диагноз не может быть голословным. Хорошо, когда пациент может сам увидеть проблему, пусть даже в стоматологическом зеркале. Но лучше, если это будет на фотопротоколе, внутриротовой камере, рентгене, компьютерной томографии и т. д. В целом клиники, которые не имеют достаточно оборудования для качественной диагностики, должны вызывать настороженность. 

Второй момент, которым легко злоупотребить, – это изменение плана лечения. Например, врач начинал лечить кариес, но в процессе работы выяснилось, что проблема серьезнее, и в итоге пациент получил счет за лечение пульпита. Такое довольно часто происходит, план лечения может меняться, однако доктор должен озвучивать подобный возможный исход до того, как приступит к манипуляциям. Иначе потом у пациента возникает подозрение, что его обманули. Хотя это может быть не так: подобные «находки» во время лечения не редкость, и они могут потребовать более серьезного и дорогостоящего вмешательства.

Проблема, которую сложно распознать, – это ненужное лечение. К примеру, за зуб можно побороться и попробовать сохранить его, восстановить, но иногда усилия не дают результата, и в итоге требуется удаление. Доктора не боги, поэтому хорошо, если они расскажут обо всех плюсах и минусах и предупредят о возможном исходе лечения. А пациент в ответ сообщит, готов он идти на риски или нет. Если же стоматолог самостоятельно принимает решение бороться, а затем говорит, что зуб надо удалять, то возникает закономерный вопрос: почему он не предупредил обо всех последствиях, чтобы клиент мог лично сделать взвешенный выбор?

Как выбрать хорошего стоматолога

Как обезопасить себя на этапе постановки диагноза

  • Доктор должен разговаривать с пациентом и объяснять всю картину: какая проблема в зубе, который он лечит, и как он собирается ее решать.
  • Это должны быть не просто слова, а подтвержденные факты, которые пациенту показаны наглядно, с объяснением всех деталей.
  • Посетителю важно вникать в то, что говорит врач, и задавать вопросы, пусть даже глупые, по его мнению: пациент не стоматолог и имеет право уточнять любые непонятные моменты.
  • Четкий план лечения: доктор должен составить план лечения, в котором будет описан не только порядок работы различных специалистов, но и ее стоимость. 

Безусловно, план лечения всегда составляется предварительный и может в ходе терапии немного меняться – это медицина, и доктора имеют дело не с машиной, а с живым человеческим организмом. Но об этом (о возможности изменений в курсе лечения) пациент тоже должен быть предупрежден заранее.

Навязчивый сервис 

Конечно, данный пункт сложно отнести к непрофессионализму. Однако излишняя настойчивость со стороны врача, уговаривающего пройти лечение именно у него, настораживает, а порой и отпугивает. Во всем важен баланс. Пациент сам должен решить, где ему комфортнее обслуживаться и кому он доверяет свое здоровье. 

Цены 

Было бы очень удобно, если бы профессионализм врача был пропорционален стоимости лечения у него. Однако в современной стоматологии есть вероятность как встретить хорошего молодого специалиста, который находится на стадии развития и вылечит качественно за умеренные деньги, так и потратить огромную сумму у врача с большим стажем на безграмотное лечение. 

Возраст специалиста не показатель качества. Но существует закономерность, что среди врачей экономсегмента риск встретить непрофессионала значительно выше, чем в дорогой клинике. Но и «дорого = точно качественно» тоже не всегда срабатывает. Если вас одолевают сомнения, то попробуйте найти информацию о клинике или враче в Интернете, прочитать отзывы. 

Как выбрать хорошего стоматолога

Гарантии

В России существует закон о том, что каждая клиника обязана предоставлять гарантии на лечение. Многие страны просто смеются над нашими законами и задаются вопросом: как врач может что-то гарантировать? Даже если вы уверены в своем качестве лечения, то все равно не знаете образ жизни пациента, историю развития возможных сопутствующих заболеваний у него и то, как это отразится на всем организме. Вы не знаете, как клиент «пользуется» зубами и выполняет ли он ваши рекомендации, посещает ли стоматолога раз в 6 месяцев с целью профилактического осмотра. Соглашаясь, к примеру, на дорогостоящие имплантаты, человек может игнорировать грамотный уход и наблюдение за ними, не приходить на профессиональную гигиену.

Все, что касается работы врача, регулируется договором между пациентом и клиникой

Так, гарантия не дается на хирургические операции, перелечивание зубов, пародонтологическое лечение и др. Поэтому важно самому грамотно относиться к своему здоровью, выполнять все рекомендации доктора, сопоставлять его устные обещания и условия договора: велик риск, что при возникновении проблемы стоматолог сошлется именно на документ и дополнительное лечение придется оплачивать отдельно.

Акции, бонусы, купоны 

Пациенты, привлеченные снижением цен, часто становятся жертвами завуалированного обмана. К примеру, есть скидка на лечение, однако по итогу сумма будет больше, чем объявленная стоимость со скидкой. Потому что, например, анестезия сюда не входит. Или по некоторому несчастливому «совпадению» условия акции не распространяются именно на необходимую процедуру, причем выясняется это уже постфактум.

Клиент, идущий на скидки, должен четко понимать конечную цену

Поэтому о ней необходимо задавать конкретные вопросы и уточнять все заранее. Необычайно щедрые акционные предложения всегда настораживают: почему его делают? За счет кого оно и зачем?

Красноречивые признаки того, что перед вами непрофессионалы

  • Несоблюдение асептики и антисептики, отсутствие необходимого диагностического оборудования и материалов.
  • Прейскурант на услуги либо отсутствует, либо врачи (или администрация клиники) не дают пациенту возможности с ним ознакомиться. 
  • Отсутствие сертификатов и дипломов, подтверждающих образование и квалификацию специалистов, особенно если они отказываются их предъявить по просьбе пациента. 
  • Обещание явно завышенного результата за низкую цену. 
  • Нежелание объяснять и отвечать на вопросы пациента относительно лечения. 
  • Очевидно заниженные цены на услуги (по сравнению с другими клиниками или врачами того же сегмента). 
  • Клиника отказывается выдать на руки экземпляр договора, план лечения.

К сожалению, нет универсальных советов относительно того, как не стать жертвой непрофессионализма. Но можно свести риск к минимуму, если трезво относиться к решению врачей, проверять и анализировать информацию и внимательно подходить к выбору клиники. Вы должны четко все понимать и быть спокойными за свое здоровье.