Лана Петрова

Лана Петрова,
практикующий юрист, специализация гражданско-правовая,
верит в кофе и женскую дружбу

В начале карьеры меня направили в командировку в Пермь, где мне предстояло в городском суде отстаивать интересы компании. Поскольку судебное заседание было назначено на утро, я приняла решение вылететь накануне последним рейсом. Однако вылет был перенесен, что не позволило мне обеспечить свое присутствие в суде. В результате к усталости от бессонной ночи прибавились переживания из-за того, что я не смогла оправдать доверие руководства.

Спустя несколько лет ситуация повторилась, и я была вынуждена провести более 9 часов в ожидании вылета в пункте пересадки после многочасового перелета из Каракаса во Франкфурт-на-Майне. В итоге перелет из Каракаса до Москвы с одной пересадкой занял двое суток по причине неоднократных задержек, при этом авиакомпания, кроме устных извинений, никакой поддержки не предоставила. Эти два случая побудили меня разобраться, что полагается мне как пассажиру в случае задержки рейса.

Если время ожидания вылета превышает 2 часа

При двухчасовой задержке рейса авиакомпания должна предоставить каждому пассажиру возможность совершить два звонка или отправить два сообщения по электронной почте, а также предложить прохладительные напитки, а если ожидание превысит 4 часа – горячее питание, после чего авиакомпания должна предлагать питание каждые 6 часов, а в ночное время – каждые 8 часов. Как правило, пассажиры получают талоны, в обмен на которые могут перекусить в кафе или ресторане аэропорта.

При ожидании вылета более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и, если гостиница расположена вне аэропорта, доставить их до нее и обратно. Вне зависимости от времени ожидания пассажирам, путешествующим с детьми в возрасте до 7 лет, предоставляется доступ к комнате матери и ребенка, а также всем пассажирам – возможность сдать багаж в камеру хранения. Помимо указанных выше прав, пассажир имеет право на получение информации о задержке рейса, а также о причинах задержки. При этом авиакомпания за услуги, предоставленные в период ожидания вылета, не вправе взимать плату.

Пассажиры, которые не могут себе позволить многочасовое ожидание вне зависимости от причины, вправе отказаться от перелета и потребовать деньги за билет, даже если он был приобретен по «невозвратному» тарифу. В случае задержки рейса отказ от билета является вынужденным, и поэтому авиакомпания не вправе удерживать какие-либо штрафы. В отличие от пассажира, который, напротив, вправе требовать выплаты от авиакомпании штрафа за просрочку доставки в город назначения в размере 25 % установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более чем 50 % стоимости авиабилета.

Юридическая справка:
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб

Что делать при задержке или отмене рейса? Спрашиваем юриста

Пассажиры, которые понесли убытки, к примеру, из-за опоздания на следующий рейс или поезд, вправе также требовать от авиакомпании возмещения причиненных убытков.

Юридический словарь:
Под убытками понимаются расходы, которые лицо вынуждено произвести, чтобы восстановить или приобрести то, что ему полагалось или принадлежало, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы, если бы его право не было нарушено

Если задержка произошла во время внутреннего перелета, претензия в адрес авиакомпании может быть предъявлена в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

Что делать при задержке или отмене рейса? Спрашиваем юриста

Пример претензии о возмещении убытков, причиненных задержкой рейса, и выплате штрафа:

15 октября 2018 г. я приобрел(а) авиабилет на рейс N 989765 авиакомпании **** (наименование авиакомпании) по маршруту Москва – Санкт-Петербург из аэропорта г. Москвы стоимостью 7 800 (Семь тысяч восемьсот) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате № FG456U*** (номер квитанции).

Вылет рейса N 989765 должен был состояться в 23 часа 20 минут 27 октября 2018 г., что подтверждается оформленным авиабилетом. Рейс был отложен на 10 часов, до 09 часов 20 минут 28 октября 2018 г., что подтверждается отметкой на авиабилете, сделанной представителем авиакомпании ****. Таким образом, авиакомпания в нарушение ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» не исполнила своих обязательств в части срока оказания услуг.

В результате я опоздал(а) на поезд, следующий по маршруту Санкт-Петербург – Рига, и был(а) вынужден(а) приобрести авиабилет до Риги, чтобы принять участие в переговорах, назначенных в этом городе на 16:00 28 октября 2018 г. За билет на поезд, которым я не воспользовался(ась), было уплачено 8 900 (Восемь тысяч девятьсот) рублей, что подтверждается квитанцией.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 4, 27, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, просьба в срок до 27 ноября 2018 г. возместить убытки, причиненные задержкой рейса N 989765 авиакомпании **** по маршруту Москва – Санкт-Петербург, в размере 15 325 рублей (Пятнадцать тысяч триста двадцать пять) рублей, где 8 900 (Восемь тысяч девятьсот) рублей – стоимость билета на поезд по маршруту Санкт-Петербург – Рига; 6 200 (Шесть тысяч двести) рублей – разница в денежном выражении между стоимостью билета на поезд и стоимостью авиабилета по маршруту Санкт-Петербург – Рига; 225 (Двести двадцать пять) рублей – штраф за нарушение сроков оказания услуг.

В случае отказа я буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненных убытков, выплате штрафа и компенсации морального вреда с отнесением, помимо этого, на авиакомпанию ***** стоимости услуг юристов/адвокатов и пр.

В случае если претензия не была предъявлена в аэропорту, направьте претензию в адрес авиакомпании. При этом к претензии, помимо копии авиабилета, приложите копии следующих документов:

  • документы, подтверждающие факт задержки рейса;
  • документы, подтверждающие причинение убытков и их размер;

В случае если авиакомпания в добровольном порядке не удовлетворит требования, не отчаивайтесь и подавайте в суд.

В какой суд следует обращаться?

Иски к авиакомпаниям согласно существующему правилу требуется предъявлять в суд по месту нахождения авиакомпании, при этом в обязательном порядке иску должна предшествовать претензия.

Что делать при задержке или отмене рейса? Спрашиваем юриста