Путешествовать в пандемию стало гораздо сложнее. К обычным тревогам из-за поездки добавились новые страхи, и главный – это положительный ПЦР перед вылетом. Что делать, если отпуск пришлось отменить из-за болезни? Можно ли вернуть деньги? Комментирует тревел-эксперт, основатель агентства семейных путешествий Trinity Mom’s Travel и автор блога о путешествиях Людмила Чернавская.
Заболеть перед долгожданным отпуском очень неприятно. Ведь приходится не только отказываться от поездки, о которой давно мечтали, но и решать конфликтные вопросы, связанные с переносом тура или возвратом денег. На какие важные моменты стоит обратить внимание при подготовке к путешествию, чтобы избежать проблем?
Приобретать билеты с возможностью возврата
Сейчас не лучшее время, чтобы пользоваться самыми дешевыми тарифами без возможности возврата стоимости билетов, ситуация в мире меняется очень быстро. Но даже и в таком случае имеет смысл обратиться в авиакомпанию и уточнить ее политику по этому вопросу. Многие компании сейчас готовы пойти навстречу клиентам: возвращают деньги или дают ваучеры на новые покупки при предоставлении медицинских документов, подтверждающих заболевание. Главное – до рейса сообщить, что вы не полетите.
Оформлять страховку от невыезда
На этой части путешествий в данный момент точно лучше не экономить. Если вдруг вы получите положительный ПЦР перед отлетом, необходимо сразу же обратиться в страховую компанию и предоставить результаты теста. Страховая рассмотрит обращение и в течение определенного времени возместит понесенные на организацию поездки расходы в соответствии с условиями договора. Расширенный пакет страховки также выручит, если заболевание будет выявлено по прилете в страну назначения или во время отпуска.
Сохранять все медицинские документы
Результаты ПЦР-тестов, назначения врачей, больничные листы понадобятся вам для оформления возвратов, претензий или судебных исков. Аккуратно соберите все медицинские документы, связанные с болезнью, и будьте готовы оперативно предоставить их по запросу туроператора или авиакомпании.
Быть очень внимательными при покупке тура, билетов, бронировании
Стоит максимально тщательно читать все договоры и правила возврата денег при приобретении любых туристических продуктов. Подробно расспрашивайте менеджеров турагентств, вникайте в написанное мелким шрифтом. Сейчас на туристическом рынке сложная ситуация, и не секрет, что некоторые компании в таких условиях ведут себя недобросовестно. Ваша внимательность – защита от неожиданных проблем.
Быть готовым к переговорам и разбирательствам
Некоторые туроператоры готовы идти навстречу туристам, потерявшим путевки из-за ковида, предлагают перенести поездку или частично компенсировать стоимость. Но есть и те, кто наотрез отказывается кооперироваться и фиксирует достаточно жесткие условия в договоре. Для официального восстановления своих прав можно обратиться в Ростуризм по специальной горячей линии. Поддержку туристам также оказывает ассоциация «Турпомощь». Не стесняйтесь заявить о проблеме в соцсетях: иногда компании мониторят отзывы в Сети более пристально, чем официальные обращения. Что касается судебных разбирательств, то к этой мере стоит прибегать только в крайнем случае, если туроператор абсолютно отказывается идти на контакт и предлагать компромиссные решения.