Как отвечать на хамство

С проявлениями хамства со стороны окружающих можно встретиться буквально везде: в магазинах, общественном транспорте, учреждениях культуры, на работе и даже в собственном доме. Хамство выбивает из колеи: заставляет чувствовать себя униженным и требует хоть какой-то реакции на сказанную грубость.

Хамство считается одной из характерных и, к сожалению, неискоренимых черт российской действительности

Важно не только научиться разговаривать с хамами и достойно реагировать на сказанные ими грубости, но и не опускаться до их уровня. Не всегда это бывает легко: гнев и эмоции захлестывают человека с головой, и о личном достоинстве забывается в считанные секунды. Психологи предлагают определенный алгоритм реакции на хамство, который позволит достойной выйти из сложившейся неприятной ситуации.

Практические рекомендации

Мы не будем подробно останавливаться на психологической стороне общения с хамами. Да, можно попытаться понять причины их действий, научиться контролировать собственные эмоции, постараться, в конце концов, просто избегать общения с такими людьми. Но что делать, если вам нахамили, а промолчать нет ни сил, ни желания?

• Поймите, что хамство не предполагает диалога, оно деструктивно для любого общения. Ответить хаму не должно стать самоцелью, поэтому если какой-то остроумный или колкий ответ не приходит сразу в голову,  просто отодвиньте хамство от себя: оно не должно повлиять на вашу самооценку и нарушить естественный ход жизни.
• Не пытайтесь донести до человека, что он хам, — это только вызовет новую агрессию и круговорот грубости втянет вас с головой. Достаточно вежливо сказать грубияну, что у него нет никакого права так вести себя по отношению к вам.

• Лучший ответ на недостойное поведение – надежная дистанция и выстроенные личные границы. Взрослый, психологически зрелый человек не позволит вовлекать себя в эту свару: ваши собственные рамки нарушать нельзя никому, даже самому близкому человеку.
• Работающая фраза «Чем я вам могу помочь?» в ответ на грубость обезоружит любого хама. Как? Вы не повелись на его агрессию, а жалеете и предлагаете свою помощь? Желание самоутвердиться за чужой счет (а именно этого и добиваются грубияны) рушится прямо на глазах.
• Боритесь с желанием обезоружить хама его же оружием. Но если ваше чувство юмора позволяет свернуть ситуацию легко и безболезненно, не давая грубияну шанса зацепиться за ваш ответ и продолжить агрессивный диалог, сделайте это. Получив достойный отпор, в следующий раз он серьезно подумает, прежде чем нелицеприятно высказаться в ваш адрес.

• Поставить желающего грубо вторгнуться в вашу жизнь человека на место можно вопросами типа: «На каком основании вы так со мной разговариваете?» или «Почему вы считаете возможным спрашивать меня об этом?».
• Немного манипулятивная фраза «Что заставляет вас так говорить?» указывает на то, что хам – не хозяин своему поведению, и внешние обстоятельства или его собственные эмоции имеют огромное влияние на него.
• Выражение «Прекратите мне хамить!» не возымеет никакого эффекта, поскольку имеет абстрактный характер. Старайтесь апеллировать к тем действиям грубияна, которые можно оценить визуально или с помощью слуха: попросите, например, не повышать на вас голос.

Психологи единодушны: встречная агрессия в общении с хамом возможна только как крайнее средство. Однако это вполне работает, если грубияна вы в жизни больше просто не увидите. Урезонив грубого продавца в далеком от дома магазине или сделав замечание хамовитой официантке, вы почувствуете удовлетворение и избежите продолжения конфликта.

Любая конфликтная ситуация с близкими людьми (родными или коллегами) свидетельствует о плохом взаимопонимании

При длительном общении необходимо найти причины грубого поведения, может, иногда и спросить агрессора об этом напрямую. Наверняка вы убедитесь, что хамство вызвано не какой-то конкретной ситуацией, а имеет более глубокие предпосылки и касается отношений в целом.