Что делать, если потерял телефон: полезные советы для владельцев Android

Никто не застрахован от утери телефона, без которого в современных реалиях обойтись крайне сложно, а порой и просто невозможно. Рассказываем, что делать в такой ситуации, как найти потерянное или украденное устройство, как его дистанционно заблокировать, защитить свои денежные средства и персональные данные, а когда пора обращаться в полицию.

Что делать сразу после потери Android-телефона

Как только будет обнаружена пропажа телефона, необходимо сразу же начинать действовать:

1. Перезвонить себе, на свой собственный номер. Не исключено, что аппарат где-то поблизости или его кто-то нашел. Если был включен беззвучный режим, то стоит внимательно прислушаться. Вибрация поможет в поисках.
2. Вспомнить, когда пользовались гаджетом, а затем и проверить места последних посещений (транспорт, работа, дом, кафе и пр.). Нужно восстановить свои последние действия в памяти.
3. Оглянуться вокруг и поинтересоваться у окружающих. Случается, что человек уже подобрал телефон или просто заметил его (например, как устройство выпало из кармана).

Как найти потерянный телефон на Android через сервис Google

Если первичные поисковые мероприятия результатов не дали, то пора приступать к использованию более надежных встроенных инструментов поиска. Практически на всех современных смартфонах есть функции, позволяющие определить местоположение устройства. 

О владельцах гаджетов, работающих на операционной системе Андроид (Android), Google позаботился, разработав специальный сервис Find My Device.

Порядок действий, как можно найти потерянный телефон, определив его геолокацию:

1. С любого другого гаджета (компьютера, планшета, телефона), имеющего доступ в интернет, зайти в свой Google-аккаунт.
2. В настройках безопасности активировать сервис «Найти устройство».
3. Из списка устройств, привязанных к этому Google-аккаунту, выбрать потерянный смартфон.
4. На экране появится карта с указанием месторасположения телефона в данный момент.

Далее действовать по обстоятельствам. В бытовых случаях, когда гаджет находится рядом, достаточно простейшего базового действия «Воспроизвести звук». Даже находясь в беззвучном режиме, аппарат начнет звонить и его можно будет отыскать. 

Если адрес чужой и далеко от родного, то лучше не рисковать, а просто заблокировать устройство. Но при этом желательно оставить сообщение для того, кто нашел (или украл) телефон, с контактным номером для связи.

Как оставить сообщение:

• В Find My Device / «Портале поиска» выберите потерянное устройство и включите функцию блокировки — «Отметить как пропавшее» или «Защитить устройство». 
• В настройках блокировки можно добавить сообщение и контактный номер, которые появятся на экране блокировки.
• Лучше указать альтернативный номер близкого человека, а не номер SIM-карты в потерянном телефоне. 
• Не стирайте данные, пока ещё рассчитываете найти устройство: после сброса оно может стать недоступно для поиска.

Активация функции «Сбросить настройки» — крайний вариант, ведь все данные сотрутся и после этого найти утерянный смартфон уже будет нельзя. Но этот шаг оправдан, если есть вероятность использования личных данных (переписки, фотографии, доступы и пр.) чужими людьми в неблаговидных целях.

Как определяется местоположение телефона

Существует несколько технологий, работающих совместно, которые позволяют вычислить координаты того места, где находится утерянный телефон.

GPS, Wi-Fi и вышки сотовой связи

Основной метод, обладающий наибольшей точностью — спутниковая навигация. Встроенный в смартфон GPS-модуль принимает сигналы от спутников, передающих время и координаты. Гаджет определяет собственное местоположение, вычисляя время прохождения сигнала.

Телефон проводит сканирование ближайших окружающих точек доступа Wi-Fi, измеряя силу их сигнала. Потом сопоставляет полученные данные с базой, имеющейся у производителя устройства. Там, где много беспроводных сетей, этот метод эффективен особенно.

Чтобы определить свое местоположение, смартфон улавливает сигналы нескольких вышек оператора связи. По времени, за которое сигнал доходит от каждой из них, гаджет рассчитывает свои координаты.

Почему точка на карте неточная

Точность полученных координат на открытой местности очень высокая — до нескольких метров. Однако под землей, внутри помещений и при плотной застройке в густонаселенных городских районах точка на карте может быть неточной.

Можно ли найти выключенный телефон

Шансы найти смартфон есть даже тогда, когда он выключен. Стандартный сервис «Найти устройство» способен показать ту самую последнюю известную точку, в которой устройство находилось перед отключением. Некоторые новейшие модели Андроид могут осуществлять поиск даже при выключенном питании.

Искать выключенный телефон можно через сеть Android, которая связывает множество подобных устройств. Потерянный гаджет периодически подает зашифрованные сигналы (BLE) по Bluetooth. Рядом находящиеся чужие телефоны их улавливают и анонимно передают системе. После обработки точка на карте обновляется. Но поиск через сеть Android возможен только в том случае, если офлайн-поиск был включен заранее.

Как включить офлайн-поиск Android

Офлайн-поиск можно настроить в сервисе «Портал поиска» (Find Hub, ранее Find My Device).

Пошаговая инструкция:

• Откройте Настройки → Google → Все сервисы (если вкладка есть) → Портал поиска.
• Выберите пункт «Находить устройства, когда они офлайн» (в некоторых версиях — «Поиск устройств офлайн»).
• Выберите режим работы:

1. «Отключено» — данные не сохраняются, устройство не участвует в сети;
2. «Без использования сети» — поиск только по последнему местоположению, полученному онлайн;
3. «С использованием сети только в многолюдных местах» — поиск офлайн в людных местах (аэропорты, оживленные улицы);
4. «С использованием сети везде» — поиск офлайн и в многолюдных, и в отдаленных местах.

• Убедитесь, что включена геолокация: Настройки → Геолокация → «Использовать геолокацию».

Обязательное условие: на устройстве должен быть установлен PIN-код, графический ключ или пароль — без него сеть не сможет определять местоположение офлайн.

Когда телефон выключился из-за полностью разряженного аккумулятора, найти его практически невозможно. Но последние модели могут в течение нескольких часов оставаться видимыми. Только для этого должна быть включена функция поиска в офлайн.

При вынутой SIM-карте выключенный гаджет не может подключиться к сотовой сети и не отвечает на отправленные запросы о местонахождении. 

Если смартфон включен, имеет доступ в интернет и его настройки не сброшены до заводских, то в сервисах Google он отображается.

Как найти потерянный телефон дома

Быстро отыскать потерянный телефон в пределах квартиры — задача не из лёгких.

Быстрый алгоритм поиска

Если телефон пропал дома, сначала попробуйте:

• Позвонить с другого устройства.
• Проверить все те привычные места, где смартфон обычно лежит (например, на тумбочке, кресле или диване), а также карманы одежды и сумки.
• Поискать пропажу на рабочем столе: под бумагами, в ящиках и пр.
• Подключить к поискам другие умные устройства (колонки, часы, фитнес-браслет и др.).

Не помешает проверить зарядное устройство, ведь не исключено, что гаджет остался подключенным к нему 

Неочевидные места, где телефон чаще всего теряется

Потеряться телефон может в очень необычных и непривычных местах:

• в мусорном ведре;
• на полке шкафа;
• за кроватью;
• между диванными подушками;
• под одеялом или пледом;
• в холодильнике;
• в навесном кухонном шкафчике или в выдвижном ящике;
• на балконе;
• на сливном бачке;
• в стиральной машине;
• на подоконнике.

Как найти телефон на улице

Гаджет, потерянный на улице, необходимо начинать искать максимально быстро, ведь счет идет буквально на минуты.

Поиск по последнему маршруту

Сначала стоит позвонить по собственному номеру, попросив телефон у прохожего. Не исключено, что пропажа обнаружится где-то совсем рядом. Затем нужно постараться вспомнить свой маршрут, начиная от того момента, когда телефон был в руках последний раз. 

Потребуется пройтись по пройденному пути повторно, внимательно осматривая все вокруг. Возможно, смартфон остался лежать на столике в кафе, у кассы в магазине или на сиденье в такси.

Что делать, если телефон нашли другие

Если попытка дозвониться на утерянный телефон увенчалась успехом и на звонок ответил незнакомый человек, то нужно постараться понять намерения незнакомца по разговору. 

Нередко люди, нашедшие гаджеты на улице, готовы отдать их бесплатно, не желая присваивать чужую собственность. Нужно вежливо договориться о встрече, чтобы получить потерю обратно, обязательно поблагодарить и, возможно, даже предложить денежное вознаграждение.

Как заблокировать телефон и удалить данные

Когда телефон найти не удалось, необходимо позаботиться о защите своих денег (если были привязаны банковские карты) и персональных данных. Сделать это можно через Google-аккаунт, войдя в него с любого другого устройства. 

На Портале поиска выбрать потерянное устройство, зайти в Настройки и для удаления данных активировать функцию «Сбросить настройки». Можно убрать смартфон из сервиса, нажав кнопку «Удалить устройство».

После удалённого стирания местоположение телефона может стать недоступным. Потому лучше сначала заблокировать утерянный гаджет. 

В разделе «Безопасность» → «Управление устройствами» выбрать нужный аксессуар и нажать «Заблокировать устройство». Параллельно нужно связаться с сотовым оператором и заблокировать SIM-карту.

Как защитить аккаунты и деньги

Чтобы уберечь личные данные и денежные средства, действовать следует быстро, воспользовавшись безопасными устройствами (например, другим телефоном или ноутбуком).

Смена паролей и завершение сеансов

Для защиты собственных аккаунтов, потребуется сменить пароли от: 

• электронной почты, 
• Госуслуг, 
• соцсетей, 
• банковских приложений, 
• маркетплейсов, 
• мессенджеров и пр. 

Незнакомые сеансы входа необходимо завершить. Например, в списке появился гаджет, которым вы не пользуетесь, или вход из неожиданного места. При использовании двухэтапной аутентификации немедленно сменить способ подтверждения.

Когда звонить в банк

Доступ к финансовым сервисам необходимо ограничить сразу же, удалив из приложений привязанные банковские карты. Затем обязательно обзвонить все банки, чьи приложения были установлены на утерянном гаджете. 

Сообщив оператору о потере смартфона, следует запросить временную блокировку карт и доступа к мобильному приложению, а также отключение подписок и автоплатежей.

Можно ли найти телефон через оператора и IMEI

Мобильные операторы предлагают специальные платные сервисы для определения геолокации телефона. Подписку нужно подключить заранее и получить согласие владельца телефона — обычно это подтверждает код из СМС.

Уникальный, присваиваемый еще на производстве, 15-значный номер IMEI (наклейка на коробке) может использоваться только оператором связи и правоохранительными органами. Самостоятельно отследить по нему потерянный смартфон нельзя.

Что делать, если телефон украли

Когда была совершена кража телефона, можно постараться вернуть его обратно, предложив выкуп.

Как подать заявление в полицию

Если связаться с похитителем не удалось, то необходимо обратиться в полицию, чтобы подать заявление о пропаже.

С собой нужно взять следующие документы:

• Паспорт.
• Серийный номер и IMEI-код телефона.
• Документы на устройство (гарантийный талон, чек и т. п.), доказывающие принадлежность гаджета.

Заявление подается лично в письменном виде в дежурную часть или онлайн через сайт МВД. Можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением. Обязательно получите подтверждение: талон-уведомление или онлайн-статус заявления.

После обращения в полицию шансы найти смартфон повышаются, к тому же появляется страховка на тот случай, если злоумышленник захочет использовать персональную информацию в своих целях (например, оформить кредит)

Как не попасться на мошенников после пропажи

Утерянный аппарат можно искать и другими способами, например, через социальные сети, различные онлайн-сообщества, по объявлениям и пр. Однако делать это следует с осторожностью, чтобы не нарваться на мошенников. 

Если воспользоваться услугами сайтов, которые предлагают быстро и гарантированно отыскать пропажу только по номеру телефона, можно попасть на фишинговую страницу, созданную для обмана и кражи данных. Не стоит доверять и сообщениям о найденном телефоне, особенно когда просят сообщить код из СМС, пароль или код разблокировки.

Как подготовить Android к возможной потере заранее

Для минимизации рисков при потере телефона лучше подготовиться к этому заранее:

• Настроить Google-аккаунт, включить синхронизацию важных данных.
• Включить и настроить геолокацию.
• Активировать офлайн-поиск.
• Ввести двухфакторную аутентификацию.

Сторонние приложения для поиска телефона: польза и риски

Помимо встроенных поисковых функций, отследить местоположение потерявшегося Андроида можно при помощи сторонних приложений. 

Например, таких:

• Cerberus;
• Prey;
• Where’s My Droid;
• Kaspersky Mobile Security;
• Avast! Mobile Security;
• SeekDroid Lite;
• Lookout от F-Secure Corporation или Lookout Security & Antivirus.

Сторонние поисковые программы предлагают дополнительные, облегчающие поиск, функции: 

• отслеживание передвижений, 
• фото окружающей местности, 
• доступ удаленно к камере, 
• имитация отключения, 
• удаление приложений, 
• скрытие информации, 
• запись звука и пр. 

Есть и обратная сторона. Сторонние приложения нередко содержат вирусы: через поддельные версии или рекламные модули на устройство может попасть вредоносное ПО. 

К тому же такие программы запрашивают избыточные разрешения — доступ к контактам, галерее, истории браузера, микрофону, — хотя для поиска телефона они не нужны. Собранные данные могут использоваться не по назначению: передаваться третьим лицам, применяться для рекламы или попасть в утечку. 

Наконец, надёжность «помощников» не всегда высока: приложения перестают обновляться и корректно работать на новых версиях Android, а обещанные функции поиска на практике оказываются неполными.

Для удобства собрали данные о сторонних приложениях для поиска телефона в таблицу:

Короткий чек-лист, если потерян телефон

1. Позвонить с другого аппарата.
2. Еще раз пройти по местам, где вы недавно были.
3. «Воспроизвести звук», зайдя через Google-аккаунт.
4. Посмотреть по карте передвижение объекта.
5. Нажать «Заблокировать устройство», если по карте видно, что телефон увозят или уносят.
6. При угрозе доступа к данным провести полную очистку (в крайнем случае).
7. Заблокировать СИМ-карту, позвонив мобильному оператору.
8. Сменить пароли.
9. Подать заявление в правоохранительные органы.

Вопросы и ответы

• Что делать, если украли смартфон?

Действовать быстро и четко по плану, не паникуя и не теряя времени даром: 

• заблокируйте устройство через «Портал поиска» Google и оставьте на экране контакт для связи, 
• позвоните оператору и заблокируйте SIM-карту, 
• смените пароли от почты, банковских приложений и соцсетей. 

Затем подайте заявление в полицию — лично, через сайт МВД или заказным письмом, взяв паспорт и документы на телефон.

• Может ли оператор связи определить местоположение телефона?

Сотовый оператор может определить геолокацию смартфона по данным сети связи (вышкам), при этом цифровой код IMEI служит для идентификации устройства и блокировки.

• Можно ли найти телефон, если он отключен?

Отключенный телефон найти возможно, если в нем есть поддержка поиска при выключенном питании. 

Важные условия:

• функция должна быть включена заранее (офлайн-поиск в «Портале поиска»);
• на телефоне установлен PIN-код, графический ключ или пароль;
• при выключении работал Bluetooth и геолокация.

Во всех остальных случаях сервис покажет лишь последние зафиксированные координаты.