Уверенного человека отличает голос и манера разговора. По тому, как вы ведете диалог, собеседник определяет, можно ли верить вашим словам. Соответственно, при правильной речи и определенной манере поведения можно избежать конфликтов и возражений. Давайте рассмотрим, как эффективнее разговаривать с людьми, чтобы в вас видели сильную личность.
Смотрите оппоненту не просто в глаза, а словно сквозь них, заглядывая в душу. Таким образом вы покажете, что видите человека насквозь. Люди считают вашу решительность и уверенность. Подобный навык также пригодится в спорах, непонятных ситуациях и ситуациях, когда вам требуется показать, что последнее слово за вами.
Зачастую собеседники задают нам бестактные вопросы, особенно когда вокруг много людей. Цель такой манипуляции – вывести вас из себя. Конечно, можно уйти от ответа, но в присутствии круга лиц легко растеряться. Никому не хочется показаться необщительным, скрытным, жадным. Возьмите паузу, словно собираетесь ответить. Если собеседник будет требовать ответа, кивайте, мотивируйте говорить дальше. Со временем он успокоится, станет что-то объяснять, будет пытаться оправдаться.
Зачастую острые переговоры ведутся с неприятными людьми, от которых никуда не деться (коллеги в отделе, постоянные партнеры, соседи). Для того чтобы продолжать эффективно взаимодействовать, приходится поддерживать с ними более-менее хорошие контакты. Что же делать с неприязнью?
Если мы спрячем ее под фальшивой улыбкой, оппонент обязательно почувствует неискренность. Чтобы убрать враждебность, стоит найти причину, почему не стоит к нему относиться негативно. Можно попробовать увидеть у другого положительные черты, которыми вы восхищаетесь, которые бы хотели иметь у себя. Например, пунктуальность, умение держать удар, смелость. Если оппонент очень капризен, можно представить его малышом, который плохо себя ведет, избалован и зол. Конечно, злиться на ребенка не получится: он еще так мал, смысл от него требовать взрослого поведения? Человек почувствует доброту и будет к вам относиться лучше.
Умение отказывать помогает не только расставить личные границы, но и осадить манипулятора. Фразы «Я не знаю», «У меня не получится», «Время покажет», «Видно будет» не подходят. Они, наоборот, говорят о вашей неуверенности. Важно сказать именно «нет».
Кстати, умение прислушиваться к себе, к своему подсознанию (которое как нельзя лучше знает, что нам нужно) сохраняет ваше здоровье. Потому что вам не надо идти против себя. Также умение сказать помогает нашим партнерам корректировать свое поведение по отношению к нам.
Есть простой тест, помогающий понять, умеете ли вы охранять свои личные границы или же вам предстоит над этим поработать. Если вы отвечаете «нет» и у вас нет потребности объяснять, почему «нет», это значит, что с вашими границами все нормально. Если же появляется потребность что-то объяснять, это означает, что вопрос личных границ проработан не полностью. Если же вы вообще не умеете отказывать другим, живете в ущерб себе – лучше посетить психолога.
Если вы кому-то отказали, попробуйте не объяснять причины и не искать себе оправдания. Есть такая поговорка: «Оправдываешься – значит виноват». Если вы начнете приводить аргументы в свою защиту, окружающие почувствуют ваши внутренние колебания. Также они могут попытаться выпросить у вас оправдания, будут уговаривать согласиться с невыгодными для вас условиями.
Часто в процессе общения попытка предъявить доказательства может обернуться против вас. Состояние полной уверенности транслируется через ощущения. Если вы чувствуете себя на сто процентов правым, другой человек согласится с вами.
Если же вы кидаетесь к бумагам, что-то лихорадочно ищете в телефоне, звоните коллегам, предъявляете другие доказательства, это означает, что вы сомневаетесь в себе, в своих знаниях, памяти и позволяете собеседнику это увидеть.
Если вы переживаете, что в вас недостаточно уверенности, снять это волнение можно снижением значимости встречи. Идя на контакт, не ставьте своей целью переговорить оппонента во что бы то ни стало – это заведомо проигрышная позиция.
Если вы волнуетесь, сохраняйте внешнее спокойствие. Даже если ваш собеседник повышает голос, не опускайтесь до его уровня. Продолжаете говорить с умеренной громкостью и без лишних эмоций. Если вы вышли на эмоции, значит поддались на манипуляцию.
В чем-то ваш собеседник может оказаться прав. Поэтому, чтобы лишний раз не спорить, просто послушайте его. Покажите, что вы также заинтересованы в разрешении конфликтной ситуации и не планируете заниматься бесполезной руганью только потому, что вам этого хочется.
Поймите чужое мнение. Найдите общие точки соприкосновения, зафиксируйте проблемы, где ваши взгляды расходятся, и попытайтесь найти решение. Если точка зрения оппонента расходится с вашей, отнеситесь к ней уважительно и обязательно позвольте высказаться собеседнику полностью. Выясните, в чем он видит причину непонимания.
Если диалог не развивается, предложите собеседнику вернуться к старту. Можно сказать: «Мне кажется, что разговор зашел в тупик. Давайте оглянемся назад и проследим, в какой момент начались проблемы».
Не бойтесь недовольства собеседника, а смотрите в эту эмоцию. Чтобы лучше понять другого, задавайте уточняющие вопросы: «Правильно ли я понял(а), что вас не устраивает то-то и то-то?», «Давайте проясним: вы недовольны тем, что…?».