практикующий юрист, специализация гражданско-правовая, верит в кофе и женскую дружбу
Я много лет страдала от угревой сыпи, настолько сильной, что были периоды, когда мне было больно умываться. В попытках побороть это заболевание я обращалась к врачам как государственных, так и частных клиник, где мне назначали множество процедур, зачастую крайне болезненных, но, несмотря на это, на моем лице с каждым годом появлялись новые рубцы, а сыпь оставалась.
Каждый новый врач-косметолог критиковал предыдущего и предлагал свой план лечения, я соглашалась – в надежде, что он окажется прав. Впоследствии от косметолога, который избавил меня от недуга, узнала, что большая часть средств и процедур, которые мне предписывали, напротив, провоцировали воспаления. Я стала жертвой псевдоспециалистов без соответствующей квалификации, которые не способны были решить мою проблему, поскольку их усилия зачастую были направлены на продвижение дорогостоящих услуг и косметики. Но если бы мне на первых порах оказали квалифицированную помощь, я бы смогла избежать многих злоключений, с которыми мне пришлось столкнуться в борьбе за здоровую кожу, и, что немаловажно, значительных трат.
Предотвратить негативные последствия всегда легче, в особенности если это касается красоты и здоровья, и, чтобы разобраться, на что стоит обратить внимание при выборе клиники, врача-косметолога и косметического средства, чтобы минимизировать риск появления осложнений, я обратилась к основателю «Брюсов клиник» Елене Шепелевой.
Елена Шепелева,
главный врач, врач-дерматолог и косметолог «Брюсов клиник»
«В первую очередь убедитесь, что у клиники есть лицензия на оказание медицинских услуг, а у специалистов, которые вам будут оказывать услуги, – высшее медицинское образование, диплом и действующий сертификат в сфере косметологии. В особенности это важно, если предполагается аппаратная процедура (лечение широкополосным импульсным светом, лазерное воздействие на покровные ткани, электромиостимуляция и пр.), оказание которой осуществляется при помощи специальной аппаратуры, которая в руках специалиста без соответствующей квалификации становится источником повышенной опасности и причиной ожогов, электротравм и прочих неприятностей. Я регулярно провожу собеседования и не перестаю удивляться тому, насколько много “специалистов” практикуют без соответствующего медицинского образования.
Во-вторых, убедитесь, что косметические препараты, которые будут использованы во время процедуры или предложены для самостоятельного использования, являются подлинными и прошли сертификацию. Подлинный препарат имеет специальный штрих-код, состоящий из цифр, именно по этому набору цифр можно проверить подлинность препарата на сайте его производителя. Не хочу никого расстраивать, но для многих косметология стала не частью медицины, а средством заработка. Мне как руководителю клиники ежедневно поступают предложения от сомнительных посредников, предлагающих косметические средства по заниженной цене.
В-третьих, сообщите врачу-косметологу об имеющихся аллергических реакциях, противопоказаниях, хронических заболеваниях. Это позволит специалисту разработать план лечения, который сведет к минимуму риск возникновения осложнений».
Если осмотрительность не помогла и вашему здоровью был причинен вред, вы можете обратиться в другое медицинское учреждение для обследования. Акт осмотра врача станет основой для предъявления требования о возмещении имущественного вреда в досудебном порядке и доказательственной базой в судебном процессе.
До обращения в суд вы можете использовать способы защиты досудебного уровня и обратиться в объединения по защите прав и представлению интересов пациентов, поскольку косметология является частью медицины. Вашу жалобу могут рассмотреть Общество защиты прав пациентов, Всероссийский союз пациентов, отделение по вопросам охраны здоровья и защиты прав пациента при уполномоченном по правам человека в Российской Федерации. Вам предоставят оперативную юридическую помощь и алгоритм действий для эффективной защиты ваших интересов независимо от случая и того, какой способ защиты вы выберете.
Эффективным способом защиты досудебного уровня также является обращение в надзорный орган (Росздравнадзор, Роспотребнадзор и пр.), который осуществляет проверку организаций. При этом жалоба может быть подана в письменной форме и в форме электронного документа, а также устно, во время личного приема.
По результатам проверки надзорный орган вынесет предписание об устранении нарушений и, если устранение не последует, привлечет нарушителя к административной ответственности. При этом зафиксированные в процессе проверки нарушения могут быть использованы в судебном процессе в качестве доказательства противоправности действий или бездействий косметолога или клиники.
Защита интересов в судебном порядке предполагает соблюдение претензионного порядка, то есть обращению в суд должна предшествовать попытка примирения. Для этого необходимо обратиться с претензией и предоставить другой стороне возможность для добровольного исполнения ваших требований. Как следует из ст. 31 закона о защите прав потребителей, требования денежного характера, связанные с ненадлежащим качеством оказания услуги, подлежат удовлетворению в десятидневный срок.
Требования могут быть следующие: возвратить деньги за некачественные косметологические услуги или возвратить деньги за косметологические услуги, в результате которых был причинен вред здоровью, возместить убытки, а также компенсировать моральный вред.
Вред, причиненный здоровью, сопряжен с дополнительными затратами, которые вы вынуждены произвести для восстановления здоровья. Это не только расходы на некачественные услуги и средства, но и расходы на лечение, в том числе на приобретение препаратов и пр.
Не стоит забывать и о компенсации морального вреда, который выражается в виде физических или нравственных страданий, связанных с неправильным лечением, появлением неустранимых повреждений (например, рубцов).
Если заявленные в претензии требования не будут удовлетворены в срок: например, если деньги не поступят на указанный в претензии банковский счет или не будет предложено урегулировать конфликт иным приемлемым образом, – обращайтесь в суд.
При этом учтите, что судебное разбирательство может потребовать проведения судебно-медицинской экспертизы, дополнительных финансовых издержек в связи с привлечением юриста/адвоката и временных издержек, поскольку судебные разбирательства, касающиеся причинения вреда здоровью, отличаются сложностью и, как следствие, длительностью.
В отношении исков о возмещении вреда, касающихся причинения вреда здоровью, действует специальное правило, согласно которому истец вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства либо по месту причинения вреда (месту нахождения клиники).