Можно ли верить отзывам в интернете

Раньше, когда не было интернета, люди руководствовались сарафанным радио, спрашивая о качестве товара или услуги тех, кто ими пользовался. Теперь в сети размещено множество отзывов, повествующих о достоинствах и недостатках любой продукции. По-прежнему большинство покупателей доверяют чужому мнению. Рассмотрим, почему интернетные отзывы далеко не всегда реальны и объективны.

Можно ли верить отзывам посетителей

На вопрос, доверяете ли вы отзывам в интернете, не существует однозначного ответа. Сделать правильный вывод положительные оценки иногда, действительно помогают. Однако нередко случается, когда товары или услуги, заслужившие пять звездочек, оказываются их недостойными и разочаровывают. Ведь бывает, что недобросовестные продавцы специально заказывают и размещают в сети ненастоящие отзывы. Чаще всего их пишут неопытные начинающие копирайтеры, получающие за свою работу небольшую плату.

Положительный комментарий в заказной оценке рекламирует товар или услугу, стимулируя других к покупке. Отрицательные мнения используются конкурентами по бизнесу с целью очернить конкурента

Почему отзывы могут быть предвзятыми

Реальные посетители тоже могут быть необъективными. Они оставляют слишком позитивные мнения, не упоминая недостатков, если им предлагается оценить товар, написав отзыв за какое-нибудь вознаграждение, например, бонусные баллы или скидку. Человек ставит завышенную оценку с позитивными впечатлениями, чувствуя себя обязанным как-то отблагодарить.

К тому же далеко не каждый покупатель делится собственным мнением. Ведь нужно потратить время, чтобы написать отзыв, вспоминая опыт использования и формулируя мысли. Мотивация высказаться чаще всего появляется у тех, кто сильно недоволен приобретением или, наоборот, от него в полном восторге. Не испытывающие сильных эмоций, умеренно удовлетворенные люди обычно отзывы не пишут.

На оценки пользователей влияют когнитивные искажения.

Совершив опрометчивую или неудачную покупку, человек подсознательно себя оправдывает. При этом он игнорирует отрицательные стороны продукта, фокусируясь только на положительных, Потому способен отозваться о купленном товаре восторженно.

Если сам бренд (достаточно известный) или компания уже имеет в покупательской среде общую хорошую репутацию, то реальные недостатки конкретного товара кажутся незначительными. Покупатель просто не указывает их в отзыве.

Даже наличие одной отрицательной детали может обернуться негативной оценкой. Хотя с самим продуктом все было в порядке.

Избирательность памяти тоже играет злую шутку. Дело в том, что впечатления о каком-либо событии формируются по эмоционально наполненным точкам. К примеру, товар не сочетается с другими предметами и ему ставится всего одна звезда.

Как распознать фейковые отзывы

Чтобы не ошибиться с выбором, полезно научиться отличать фейковые оценки от реальных. Читать их следует очень внимательно, а насторожить должно следующее:

• В тексте содержатся абстрактные формулировки и общие фразы, например, идеальный товар, прекрасно выглядит, которые возможно применить к чему угодно. Нет конкретики о владении и использовании вещи или услуги.
• Много оценок дано в коротком временном интервале, когда к товару в один день сразу появляется с десяток или больше покупательских мнений. Обычно целый пакет отзывов, после которого наблюдается серьезное затишье, свидетельствует об их заказном характере и специально проведенной кампании.
• Однотипные высказывания у нескольких покупателей. Могут использоваться одинаковые эмоционально окрашенные выражения, а также призывы убедиться самим и попробовать.
• Человек подробно описывает, как он нашел сайт, на котором купил услугу или товар. Реальные пользователи так не делают, они рассказывают конкретно о продукте и своем мнении о нем.
• Много похожих комментариев у одного пользователя к разным товарам. Реальные покупатели обычно пишут оценочные тексты нерегулярно и в разном стиле.
• Подряд идут исключительно хорошие или плохие оценки. Статистически это маловероятно, реальные мнения людей чаще всего чередуются между собой.
• Поданная информация не соответствует действительности, она неактуальная или неподтвержденная.
• Пользователь сначала отыскивает дефект или недостаток, а потом сам же его оправдывает. Обычный человек напишет просто «упаковка плохая», а не будет описывать, как сложно завернуть товар качественно.
• Один и тот же текст с теми же фотографиями встречается на разных платформах.

Не стоит слишком доверять отзывам в интернете, ведь они могут оказаться поддельными. Чтобы отличить фейковое мнение от реального, нужно быть внимательными и бдительными.