Кто такой медиатор и чем он занимается?

Конфликты неизбежно сопровождают человека в разных сферах жизни, ведь все мы разные люди со своими ценностями, убеждениями и желаниями. Не всегда удается найти точки соприкосновения и понять друг друга. Если не удается решить спор мирно, можно обратиться за профессиональной помощью к специалисту по медиации. Кто это — медиатор и чем он занимается, разберем далее.

Кто такой медиатор простыми словами?

Медиатор — это специалист, который помогает конфликтующим сторонам достичь компромисса. Это посредник в спорах и конфликтах, но он не отвечает за исход спора и не навязывает свой вариант решения проблемы и какие-либо обязанности.

Медиатор должен сохранять нейтралитет и не поддерживать какую-то конкретную сторону. Поэтому им не может быть родственник, друг или знакомый. Эту роль выполняет только независимый специалист, который прошел обучение медиации.

Для чего нужен медиатор, и что он делает?

Он нужен, чтобы решить спор быстро и выгодно для обеих сторон. Рассмотрим, что делает медиатор:

• организует и проводит переговоры между сторонами спора;
• помогает честно выражать свои мысли, эмоции, чувства, открыто высказывать желания и потребности;
• создает безопасную атмосферу, в которой стороны конфликта чувствуют себя спокойно и уверенно;
• направляет к конструктивному решению проблемы, подсказывает, что может положительно повлиять на ситуацию;
• успокаивает, помогает справиться с негативными эмоциями, чтобы люди сконцентрировались на решении спора;
• содействует в согласовании условий, на которых стороны готовы прийти к миру;
• фиксирует договоренности клиентов документально.

Специалист по медиации — не судья, он не ищет виновных и не формирует определенную позицию. Медиатор выявляет потребности, желания, определяет причины конфликта сторон спора, задавая им наводящие вопросы.

В каких ситуациях помогает медиатор?

Помощь медиатора может пригодиться в следующих случаях.

Семейные конфликты

Медиация может быть полезной при разводе супругов, если они не могут расстаться мирно, достичь согласия в разделе имущества, договориться, с кем будут жить дети. Такое событие в жизни мужа и жены порой сопровождается сильными негативными эмоциями, которые мешают им мыслить трезво и найти компромисс.

Медиатор помогает супругам справиться с плохими эмоциями и посмотреть на ситуацию объективно, учитывая интересы каждого члена семьи. Особенно если у пары есть дети, которые не должны страдать из-за конфликта родителей. Специалист направляет мужчину и женщину на путь сотрудничества, выводя их из состояния конфликта.

Также помощь медиатора может потребоваться, если есть споры между родственниками.

Рабочие конфликты

Медиация может пригодиться, если возникли серьезные разногласия между партнерами, которые могут привести к потере бизнеса. Также она будет полезна при конфликтах в коллективе, когда споры возникают между коллегами или руководителями и подчиненными, что мешает эффективному рабочему процессу.

Споры с соседями

Чтобы спор не дошёл до суда, есть более простой путь — обратиться к медиатору, он поможет сторонам спокойно обсудить проблему и договориться.

Правонарушения

Специалист помогает виновному взять ответственность, компенсировать ущерб и тем самым снизить напряжение между сторонами.

Где работает медиатор?

Медиатор может устроиться в:

• государственные органы, решая конфликты между гражданами и представителями властями;
• частные компании, где могут возникать споры между персоналом, работниками и начальством или сотрудниками и клиентами;
• медиационные центры, которые созданы специально для помощи людям в конфликтных ситуациях;
• некоммерческие организации, помогая людям добиваться социальной справедливости;
• учебные учреждения, решая конфликты с учениками, педагогами, родителями, устраняя буллинг.

Также медиатор может вести частную практику. Специалист может работать в конкретной сфере, например, участвовать только в семейных спорах, или же стать универсальным профессионалом. Также он может в будущем организовать медиационный центр, стать руководителем, или преподавать курсы по медиации.

Как стать медиатором: где и как обучаться?

Сначала можно закончить высшее образование психолога или социолога в институте. Это позволит лучше понимать людей, логику их поведения, получить базовые знания о способах разрешения конфликтов и грамотном ведении переговоров. Также можно отучиться на юридическом факультете, где тоже затрагивают темы психологии и организации переговоров.

Но потом все равно придется пройти специализированные курсы по медиации. Например, найти такие учебные программы можно в МГУ или Московской бизнес-академии. Дополнительно можно читать соответствующую литературу по медиации, психологии, конфликтологии, чтобы совершенствовать свои знания и навыки.

Образование — это не единственное условие. Важно, чтобы медиатор:

• понимал чувства другого человека, умел сопереживать ему;
• ясно выражал свои мысли, умел доносить их до людей;
• оставался беспристрастным, не принимал ничью сторону, даже если очевидна несправедливость одной из сторон;
• мыслил аналитически, быстро давал оценку ситуации и в соответствии с ней создавал условия для урегулирования спора;
• был устойчив к стрессам, сохранял спокойствие в трудных конфликтах.

Медиатор обязан знать и соблюдать Федеральный закон № 193-ФЗ, который регулирует процесс медиации.

Преимущества профессии медиатора: плюсы и перспективы

Плюсы профессии медиатор:

• возможность работать в разных сферах, общаться с разными людьми, что делает работу насыщенной и интересной;
• шанс помогать людям, что позволяет получить удовлетворение и чувствовать свою значимость;
• благодаря тому, что медиаторы только начали появляться, сейчас больше шансов построить хорошую карьеру;
• свободный график, если специалист ведет частную практику.

Сколько зарабатывают медиаторы, зависит от выбранного места работы, опыта, региона проживания. Есть возможность устроиться на место с достойной зарплатой.

Минус этой профессии — нужно быть готовым к негативу. Медиаторы иногда привлекаются к тяжелым конфликтным ситуациям, которые отнимают много нервов и сил. Не всегда удается помочь сторонам прийти к согласию, что может расстраивать специалиста.

Некоторые клиенты негативно высказываются в адрес посредника, что тоже может вызывать у него плохие эмоции.

Медиатор — это относительно новая, но стремительно набирающая популярность профессия. Люди все больше стараются решать споры конструктивно, а не враждовать. Но не всегда удается прийти к согласию, особенно если эмоции берут верх над разумом. Поэтому спрос на медиаторов в России постепенно растет.