Хоторнский эксперимент: что это такое и как влияет на продуктивность

Хоторнский эксперимент, проведённый в 20-30-х годах прошлого века, является одной из самых значительных вех в истории управленческой и социальной психологии. Этот метод открыл новые горизонты в понимании влияния разных факторов на производительность труда, став основой для многих современных теорий и практик управления. Хоторнский эксперимент кратко был инициирован в 1924 году на заводе Western Electric Company в Хоторне, пригороде Чикаго. Что представляет собой такой опыт, чем он интересен, в чем суть хоторнского эксперимента, и какие результаты были получены?

Хоторнские эксперименты

Данное исследование – это совокупность социально-психологических наблюдений, которые были проведены под руководством психолога и социолога Элтона Мэйо в США. Специалиста интересовали проблемы организационного поведения и управления в производственных организациях, а кроме того, он являлся основоположником доктрины «человеческих отношений». Довольно часто это исследование так и называют – хоторнский эксперимент Элтона Мэйо.

Целью опыта было изучение влияния условий труда на производительность рабочих

Первоначально внимание ученых было сосредоточено на таких факторах, как освещение, однако позднее специалисты решили выяснить, как  на производительность влияют и другие особенности (зарплата, социальные взаимоотношения между сотрудниками, условия и прочее).

По мнению сторонников таких исследований, есть несколько преимуществ опыта. Специалисты подчеркивают, что хоторнские эксперименты проводил человек, заинтересованный в результате, и это не было напрасным трудом. 

Среди основных достоинств можно отметить:

• данный метод отлично позволяет идентифицировать интересы работников, а также проанализировать их продуктивность;
• хоторнские исследования показывают, что  продуктивность людей зависит от самых различных психологических и социальных факторов;
• эксперимент подчеркивает важность внимания к персоналу со стороны руководства;
• благодаря методу становится ясно, что социальные взаимодействия и человеческий фактор играют весомую роль в мотивации работников.

Среди этапов хоторнского эксперимента можно выделить исследование с освещением, экспериментальную комнату, опрос персонала, а также опыт, проведенный на участке по производству банковской сигнализации. Стоит рассмотреть их по  отдельности.

Эксперименты с освещением

Первый этап хоторнских экспериментов был сосредоточен на изучении влияния освещения на производительность труда. Исследователи хотели понять, как различные уровни освещения могут повлиять на эффективность работы сотрудников. Для этого работников разделили на две группы: одна работала при стабильном уровне освещения, а другая – при изменяющемся.

Исследователи ожидали, что увеличение яркости света повысит производительность, а уменьшение – снижает, но этого не произошло

Экспериментальная комната

Вторая фаза была направлена на изучение влияния факторов условий труда на производительность человека. Для этого была создана экспериментальная комната, где условия работы можно было контролировать и изменять. Исследователи меняли такие параметры, как продолжительность рабочего дня, частота и длительность перерывов, а также методы оплаты труда. Группа рабочих, участвовавшая в эксперименте, была отделена от основной производственной линии, что позволило точнее контролировать условия и отношение испытуемых к своим обязанностям.

Массовый опрос персонала

Массовый опрос рабочих был третьим этапом хоторнского эксперимента, направленным на понимание мнений, чувств и восприятия работников относительно их условий труда и управленческих практик. Цель этапа заключалась в выявлении факторов, влияющих на мотивацию сотрудников. На этом этапе провели более 20 тысяч интервью, причем в неформальной обстановке, чтобы работники отвечали на вопросы максимально правдиво. Опрос помог выявить факторы, которые могли повлиять на производительность труда сотрудников, и сделать соответствующие выводы.

Эксперимент на участке по производству банковской сигнализации

Этот эксперимент был заключительной фазой Хоторнского опыта. Целью было изучение влияния различных управленческих практик и изменений условий труда на производительность работников. Для этого эксперимента рабочих разделили на группы и создали разные условия работы. В одной группе были традиционные методы контроля, а в другой – более демократические, которые позволяли поддерживать теплую атмосферу. Кроме того, условия труда были разными: в ходе этого этапа эксперимента менялась продолжительность рабочей смены, обеспечивались дополнительные перерывы и прочее.

Результаты хоторнских экспериментов

После проведенных опытов ученые проанализировали данные, которые получили, и пришли к интересным выводам. Они выяснили, что результаты были неточными по некоторым причинам, и назвали это явление эффектом Хоторна.

Суть хоторнского эффекта 

Как оказалось, улучшение условий труда положительно влияет на производительность, однако основным фактором стало участие в эксперименте. Люди, понимая, что за ними наблюдают, старались выполнить свои задачи максимально качественно

Это явление получило название «Эффект Хоторна», при котором данные исследования искажены, а поведение работников зависит от внимания других людей. Проще говоря, если за персоналом следят, продуктивность возрастает, и влияние наблюдающих лиц на этот фактор очень велико.

Та же история была с освещением. Казалось очевидным, что люди, которые вынуждены работать под меняющимся светом, покажут худшие результаты работы, однако этого не случилось. Эксперимент продемонстрировал, что освещение не имеет значения, если сотрудники знают, что за их работой наблюдают.

Доктрина «человеческих отношений» 

Хоторнский эффект – это  явление, которое стало базой для развития доктрины «человеческих отношений. Она подчеркивает важность социальных и психологических факторов в управлении. Эта доктрина утверждает, что удовлетворенность работников, их вовлеченность и добрые отношения с коллегами и руководством играют ключевую роль в производительности и мотивации, и в психологии эффект Хоторна всегда тщательно анализируется для понимания поведения сотрудников на рабочем месте.

Частичное опровержение эффекта

Несмотря на то, что автор хоторнских экспериментов и его исследование получили признание, после изучения результатов многие специалисты пришли к выводу, что опыт имеет ряд недочетов.  В первую очередь, это методологические недостатки, среди которых – недостаточное использование контрольных групп, а также отсутствие наблюдения за переменными. Это значит, что в ряде случаев учитывались не все факторы, которые могли бы повлиять на производительность труда, повысив или понизив ее.

В социологии также описываются альтернативные объяснения, которые подчеркивают, что улучшение условий и производительности труда не обязательно связаны с эффектом Хоторна, поэтому его не стоит считать единственно правильным

Как уменьшить хоторнский эффект

Для того чтобы получить более точные результаты исследований, необходимо провести ряд мер. Среди них:

• использование контрольных групп;
• организовывать исследования, которые проводятся без посвящения в это испытуемых;
• сделать более длительные опыты;
• провести комплексный анализ данных. 

Таким образом, хоторнский эффект сыграл важную роль в развитии управленческих и психологических теорий, подчеркнув значимость человеческого фактора в производительности труда. Однако, для получения более достоверных результатов, важно учитывать и минимизировать влияние этого эффекта. Современные методы исследований и управления продолжают развиваться, опираясь на уроки, извлеченные из такого опыта.